萬惡的人力資源主管部落格

　　我還記得我念大學的時候，心理學在台灣還勉強可以算是非常新興的學門，似乎蒙著一層神秘的面紗，每一次只要有人聽到我念心理系，幾乎沒有例外的，第一個被問到的問題都是：「那你知不知道我現在在想什麼？」
　　後來我在找第一份人力資源的工作時，去新竹科學園區某一家從事晶圓代工的公司面試，第一關先和公司的人力資源單位的基層主管面試、然後和人力資源單位的最高主管面試，二關都過了以後，和公司的管理部副總面試，那一位副總是理工背景，而且聽說還是新竹某國立大學的客座教授，我到今天都還記得，他問我的第一個問題是：「你覺得心理學有用嗎？」我非常小心翼翼地回答：「那必須要看應用在什麼地方。」他聽完這句話以後哈哈大笑說：「我覺得心理學是假的科學，根本就沒有用。」

　　其實不只是心理學，人力資源管理，或是我們乾脆可以說是整個社會科學研究，都有一個很類似的問題，那就是「反覆進行同樣的研究，經常得不到同樣的結果」，也所以被一些人認為不屬於科學的範疇。對此，我個人的看法是，社會科學是用科學實驗設計的方法去研究社會現象，也有一定的價值，但社會現象只能觀察而不能控制，除了幾十年前的獨裁國家，你沒有辦法把雙胞胎拆開到不同的教育方式之下，去觀察他們將來的行為差異；你也非常少有機會可以研究人們在面臨生死存亡的關頭還會不會展現出助人的行為，所以社會科學研究很難在實驗室中進行，更不容易將其他不相干的變項所造成的影響給排除。

　　這麼奇怪的標題不是我下的。其實這是一本很值得看一看的書，封面上有一句我最想分享的話：「我們要回頭尋求專制而極權的秩序、還是要尋求一種前所未見的組織？」

　　這本書的作者是Dee Hock，對大部分人來說，他最重要的成就是創立了國際VISA卡組織，我們大多數的人都認得甚至擁有至少一張VISA信用卡，但是卻很少人可以說出VISA卡組織的所有人是誰？企業總部在哪裡？這個組織如何運作？各家發行VISA卡的銀行一方面互相競爭、另外一方面卻又互相合作支持這個國際組織的存在，這是一件很奇特的事情。
　　這個堪稱全世界最龐大的組織，誕生於一九七○年代。一九六六年初，美國銀行宣佈「美國銀行卡」方案的授權方式，授權美國境內一些銀行發行美國銀行卡，就在幾乎同時間，美國有另外幾家銀行也共同發表了「萬世達付費卡」的方案，很快地，發行消費性付費卡片在短時間內變成美國國內各家銀行兵家必爭的市場，但是要不了兩三年，由於作業疏失、缺乏有效的管理機制，沒有人敢預估這項業務到底虧損了多少錢 ( 書上說後來計算虧損應超過億元美金 ) 。針對這個亂象，美國銀行卡的授權單位召開了一次授權銀行信用卡部門主管會議，討論相關事宜。會中Dee Hock建議共同成立委員會來解決這些糾紛，他問了一個非常關鍵的問題：「如果夢想都能成真、如果沒有任何限制，一個理想的組織該有怎麼樣的性質？」後來這個問題的答案變成了國際VISA組織，擁有超過二萬家銀行會員、一千五百萬家授權刷卡商店、七億五千萬持卡人，徹底改變了人類的消費行為。