我認識一位前輩,在香港某一家非常知名的金融公司擔任高階主管。有一次他告訴我們幾位年輕晚輩說,在香港,有一些手工訂製西裝的老師傅,製作的西裝非常精良、而且很便宜,所以,好幾次總公司的高階主管來香港開會,他都帶這些主管去訂製西裝。有一次是他自己的直屬老闆到香港開董事會,照例,他帶他的老闆到西裝店量身訂做西裝。因為品質很好價錢又很便宜,他的老闆顯然相當開心,一邊站著量尺寸的同時,一邊開口問他說:「哈囉,你要不要也訂作個一兩套西裝?」
  他把故事說到這裡,我們當然都很好奇:「那你怎麼說?」
  他哈哈大笑說:「我怎麼可能讓我老闆覺得我可以和他穿同一種等級的西裝?所以我連忙告訴他說,這裡的西裝對我來說太貴了一點,無論這是不是事實...」

  這是一位HR的同業和我分享的故事。前一陣子,他請部門裡的同仁吃飯,是那種價位有一點點高的鐵板燒。因為餐廳的等級頗高,他就直接抓了一個可以負擔的預算,請餐廳推薦菜單。那一位朋友有一些吃東西上的禁忌,比方說他不吃牛肉,於是他就請餐廳將他個人的那一份牛排換掉,而餐廳則推薦價位稍高的干貝,並且告知說這樣的話預算會有一點點超過。
  他覺得價格並不是最主要的考量。但同時,他把菜單傳給部門裡其他同仁,以免有其他同事也有不吃牛肉或不吃海鮮的狀況發生。他說自己當天也沒有想很多,就隨口說了一句:「如果有人有什麼忌諱,也可以把菜色換一換。」
  吃飯當天有一位他的部屬把雞排換成了明蝦。所以雞排上桌的時候只有一位同仁的菜色是明蝦,這時自然引起了單位裡幾位年輕小女生的抗議:「為什麼你換了明蝦?」
  結果,那位朋友的部屬的理由倒是很有趣:「因為很難得來這種店裡吃飯,當然要選比較高檔的菜色啊!」

  這是一個同事在前些時日分享的一個「神奇」的故事。大概是上個月的事情吧,這位同事為了一個跨國的專案任務,到上海去出差了幾天。大多數的時候,我們都有一些常常在通email、但從來沒有見過面的其他子公司的同仁,而在出差的過程中,都會得到這些當地同仁的盛情款待。那一天中午,幾位上海當地的同仁以及幾位從台灣外派到上海的同仁,就說要一起請他用餐。
  他們早就選好了餐廳。所以中午吃飯時間,一夥人就浩浩蕩蕩地進到那一家餐廳裡開始點菜用餐。那位出差的朋友說,大家一邊吃飯一邊聊天,一切都很開心,直到餐廳上了一人一盅的湯品,他喝了大約半碗以後,看到一隻小隻的蟑螂在湯裡載浮載沉。
  「哇,這也未免太嚇人了吧!」連我聽到這個故事都嚇了一跳,於是問他後來怎麼處理。
  「說真的,我擔心幾位作東的同事會覺得自己選了一家不怎麼衛生的餐廳而感到懊惱,為了不想讓他們覺得難堪或難過,所以我非常冷靜地把蟑螂舀出來、用紙巾偷偷地包起來並且丟掉,然後若無其事地繼續用餐...當然,不包括那一盅湯。」

  在職場上,有一些員工工作能力傑出、績效表現優秀,但不知道怎麼著,就是和升遷機會擦肩而過。也許你身邊就有這樣的員工、也許你自己就是這樣的員工。你可能問過為什麼,「該怎麼說呢,在人際關係上好像還需要多一點點的『磨練』吧!」但到底要磨練什麼?卻從來沒有得到過清楚的答案。從事人力資源管理工作這麼多年,我遇過許多自我太強的員工理直氣壯地覺得自己「只是不願意結黨營私」,但...在公司裡維持一個好的人際關係和結黨營私,難道真的是同一件事情嗎?這好像又不是那麼簡單可以想清楚或說清楚的事情,對不對?
  所以,到底「人際關係」這件事情是怎麼一回事?

  講到這個,坊間、書店裡或是雜誌上大概早就有過各式各樣的原則和道理了,不過請容我再分享一個簡單的原則。在規模稍大的公司工作個幾年之後,我們每一個人都遇到過那種「我們認為彼此是朋友,但他結婚的時候卻沒有通知你」的狀況、也遇到過那種「我覺得我們實在不算有交情,但他結婚的時候卻拿紅色炸彈來到處轟炸」的同事。除非可以拿捏得恰到好處,要不然,我個人會覺得後者比前者還糟糕 ( 至少我認為前者還有機會可以補救 ) ,所以我今天要分享的原則是一句非常繞口的話:與其讓別人覺得『我們有這麼熟嗎?』還不如讓別人覺得『拜託,我們哪有這麼生疏』;與其讓別人覺得『你也未免太不客氣了吧!』還不如讓別人覺得『你幹嘛這麼客氣啊!』
  或是我們可以簡單用二個字來說明一切,那就是「分寸」

  中國人說「分寸」二字實在是有學問。因為從這二個字的字面意義,就充分說明了,這些其實都是非常枝微末節的小事:別人請吃飯時應該點什麼價位的菜色?拜訪別人時應該提早多久抵達?可以發紅白帖給什麼等級的朋友?什麼情況下可以開個玩笑而不得罪人?今天的場合該穿什麼樣的衣服?去參加這個朋友的婚禮該包多少禮金...這些問題看起來都是小事,但有些時候,一個人會獲得眾人的喜歡或討厭,偏偏就是從這些小地方所累積起來的。

  我偶爾會覺得現代的職場上因為競爭激烈,許多人把講話尖酸刻薄誤認為是「口才很好」,這一點我完全不明白為什麼。
  前一陣子我處理一起同仁之間的糾紛,其實起因也很簡單,A同事負責製作一項任務,而B同事則指出這項任務有一個沒有被發現的錯誤,這是職場上常常在上演的情節,但B同事在發email的時候偏偏要加上一句:「這也難怪,畢竟你才得到晉升,這一陣子要管的事情比較多...」這個爭端到我這裡來的時候,A同事認為「我有錯就有錯,但需要這樣講話嗎?」但B同事覺得「自己只是開個玩笑罷了」。但我不禁要問,你們的交情有好到可以開玩笑嗎?
  另外一個例子我還記憶猶新,兩三個月前,公司更換了無線網路環境設定,當時我在海外出差,所以出差回來的第一天的第一個會議,我就發現我的筆記型電腦不能上網了,但我不知道理由,只好左右問了一下其他與會主管,卻發現所有的主管當中就只有我的筆記型電腦不能上網,當下立即有一位同事就先發難了:「這你還不了解公司的決定嗎?唉呀,作高階主管的人要知所進退啊~」這當然是一句玩笑話,但...這樣真的很好笑嗎?
  當你在職場上必須說一些話的時候,你說出口的到底是一句得宜的話、還是一句損人不利己的話呢?而這往往決定了你的人際關係處理得好不好。

  距今2000年以前,耶穌就說過一個到今天都還適用的比喻:當有人請你去吃喜酒時,不要爭坐首席,恐怕比你更尊貴的客人,也被請來,那請了你又請了他的主人,將對你說:「請讓座給這一位吧。」那你只得羞愧的退到末座了。但當你被邀請時,去,就坐在末位,好讓請你的主人來對你說:「朋友!請上座。」那時,你在同席的人前,就有光彩了。
  我以前有一位老闆非常重視「這是誰的場子?」這種小事。他該當主人的時候,他會想盡辦法確定所有的燈光都打在他的身上;但如果別人是主人,他一定保持非常低調,深怕有一個不小心,就搶了別人的風采。他在扮演配角時的稱職,我必須說是我所見過印象最深刻的一位。我在人際關係的處理上如果勉強可以搆得上「進退有據」的標準,他對我的訓練大概可以至少佔到80%以上的功勞。
  但我說真的,我在職涯中也真的看過一位主管,那明明是別人作東的飯局,他卻舉著酒杯到處和別人敬酒,儼然自己才是飯局的主人。吃完那一頓飯之後,公司的幾位外籍高階主管私下都表示對那一位主管的印象大打折扣,只是當然...沒有人會明白地將這個意見告訴那一位主管,而他大概永遠都不會知道為什麼自己在那一場餐會之後的幾年內,職涯發展始終不太順利,一直到他終於決定離職為止。

  另外一個類似的狀況是和工作有關的。有些時候,有些人只是作了一點點小事,卻把自己的工作形容得如登天一般的難度、自己在其中又是如何地居功厥偉;有一些人明明很努力工作,成功了以後卻淡淡地把成就都歸功於整個團隊以及天時地利。如果你是前者而你的人緣很差,或如果你是後者所以你人緣很好。這...會讓人覺得訝異嗎?
  有些人總是想到「別人」、有些人總是想到「自己」,這大概是一個人會受人喜歡或受人討厭的重要分界吧。

  真要再說下去的話,再多篇幅都說不完了。畢竟要談到維持人際關係這件事情,說簡單非常簡單、說困難卻又非常困難。如果一定要用一個簡單的原則來總結,我想我會說:「你希望別人怎麼待你,就先怎麼對待別人。」
  這其實是聖經的話,願我們以此共勉。

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留言列表 (91)

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  • Maggie
  • 終於等到WJ的新文章囉~
    這篇您提到的"這也難怪,畢竟你才得到晉升,這一陣子要管的事情比較多..."

    是真的活生生發生在我身上的事;因去年我得到晉升,職掌的是業務部與其他部門的溝通協調,
    的確很多事不是很熟悉,也因為如此,我在跨部門溝通中會特別問得比較仔細以求了解,
    另一方面也當作是學習;
    這句話是出自一位IT同仁,當時我是要請他幫忙run一個sales要用的報表,
    他可能是被我問煩了,就說出這句話,當下我仍然沒有反應繼續溝通報表的細節;但是感覺很不舒服...

    後來旁敲側擊,發現公司其他人對這位同仁的評價大多是狀況外、白目之類的評語...

    WJ這篇文章同時也在提醒我自己,做事應有的分寸~


  • LAWREN
  • 版主大人的這篇文章 也真的很值得讓我好自警惕一翻呢

    雖然嘴巴上總是說 在職場打轉 做人第一 做事第二 讀書第三

    但偶而想起自己也有恃才傲物的時候 就真不得不想想如何做好 謙卑 這件事

    理性的來說 我還是相信滿著損 謙受益這句話 或許這些回覆內容有些答非所問

    但還是要感謝版主的文章 又再次的提醒了我

    您的文章 我幾乎有時間就會反覆看個好幾次

    一來是希望能激盪出不同的想法 二來也是希望能藉此自我反省
  • 悄悄話
  • Eric
  • 謝謝
    獲益良多
  • twhsi
  • 好文章,感恩
  • hisw
  • 取決於態度

    聖經也說:忘記背後,努力面前....。有時我們往往對於自己過去的"優"而沾沾自喜,卻忘記這些都已成往事,在職場上這屬大多數人,有本書這樣說:跟火雞住久了,就很難與老鷹一起翱翔!!態度常常是成功與失敗間唯一的區別;以色列總理梅爾夫人(已過世了)說:資源-正確的態度=失敗;正確的態度-資源=成功;大家加油,共勉之!
  • TOMMY
  • 受益良多,希望可以時時警惕自己!
  • 中華民國職工福利發展協會秘書長
  • 板主我們今天職工福利報導推薦您這篇文章

    板主我有分享這邊文章給各大公司

    板主大大
    我們協會職工福利報導分享您的本篇著作
    網友們會連結到這跟您互動
    請參考http://ewda.tw/modules/tadnews/newspaper.php?npsn=131
    感謝您^^~~
    中華民國職工福利發展協會秘書長 敬上
  • KaizenChin
  • 非常認同
    謝謝分享
  • tellervati
  • 關於人際關係這件事, 以前我就有想過, 到底是什麼原因造成這種結果? 有些人會考量到一些細節, 有些人就不會, 是家庭背景, 求學過程, 工作經驗, 知識累積......我想或許每個因素都有

    某位員工, 因為工作內容的關係, 需先到另一個部門實習三個月, 該位員工在原部門主管的眼中是聰明且認真學習的, 所以評價良好; 可是實習部門的同仁呢? 同仁不喜歡他的態度, 好像只是來觀摩的, 只會站在一邊看及問問題, 也不會主動動手做, 實習部門的主管也不喜歡這位員工.

    同樣的一個人, 不同的部門對其評價居然差異這麼大, 我想部份原因是心態問題吧...

    一樣米養百種人, 這個世間就是有這各式各樣的人, 所以才會是彩色的, 如果大家都同樣一個樣, 不就變成黑白了? (好像有點離題了)

    在職場上, 或是各種場合, 人際關係真的很重要, 就像以前某位朋友講的, 他認為面試雙方的地位都是平等的, 不要因為代表公司就好像表現出比較高姿態的樣子, 你怎麼知道以後當你求職時, 對方會不會變成主考官? 或是未來工作場合中她/他變成你的上司?
  • 飛跑
  • 很棒的文章

    非常好的文章,也給我們一些再職場中的人做一些省思!!感謝分享喔~
  • 秤子
  • 推薦此篇文章~~跟本人的人際原則十分吻合。

    但自覺對那種亂講話的白目人還不夠包容。

    不能就事論事,亂說一些有侵犯、冒犯意味的話語,根本無助於事情的解決;最近對這樣的人發難,但又懷疑自己跟小鼻子小眼睛的人計較是不是跟豬打架了XD 

    這部份我還要再自我修煉修煉。
  • Ray
  • 其實職場上這種白目的人到處都是,包括同事及老闆!我只能說隨時放下柔軟的身段才是職場上的哲學
  • billbine
  • 「你希望別人怎麼待你,就先怎麼對待別人」
    這句話雖然是老生常談,但是我發現:好像很多人都忘了這個道理...
  • 愛麗絲
  • 感恩喔!非常好的文章喔!!
    在職場上也是常會遇到白目的同事,不過偶爾我也是會忘我的白目起來
    這篇文章我的牢牢記住的
    人際關係真的是很微妙的一門學問
    謝謝您的分享
    也歡迎你來參觀我的部落格喔
    http://tw.myblog.yahoo.com/white-fly
  • wjchang
  • 先回覆1~10樓的early birds... ^_^

    Dear Maggie,
    呃...其實...花掉太多時間回覆每一個人的留言了, 所以新文章的進度就會跟著受到影響...
    但其實不難發現, 我們每一個人身邊都有這樣的同仁, 不知道為什麼, 公司裡就是很多人喜歡在口頭上爭個你死我活, 說些損人不利己的話, 然後被大家覺得"非常白目"而不自覺...
    但無論如何, 對啊, 提醒自己比較重要, 至於別人, 在心裡罵兩句就夠了呢!


    Dear LAWREN,
    謝謝你的留言, 也恭喜你. ^_^
    希望你的職涯可以順利成功.


    Dear Eric & twhsi,
    謝謝你們的打氣囉!


    Dear hisw,
    其實人生的道理都很簡單, 只是年輕如我們 (哈哈哈...) 都不太作得到. 也許要等到吃虧或跌倒了, 才終於學會這些事情. 謝謝你的分享, 願我們大家互相勉勵.


    Dear TOMMY,
    謝謝你的來訪和留言鼓勵.


    給中華民國職工福利發展協會秘書長,
    知道了, 謝謝!


    Dear KaizenChin,
    謝謝來訪 (你的部落格有一句有趣的副標呢!)


    Dear tellervati,
    其實人是環境和遺傳交互作用的產物, 在同樣的環境下, 有人會這樣有人會那樣, 但一對雙胞胎, 在不同的環境下, 也會有不同的行為. 所以...一個人的行為, 跟天生的性格, 家庭背景, 教育, 過去的經驗...都有關係.
    但在職場上, 同樣的一個人, 同樣的行為, 有人認為是惡意的, 有人認為無傷大雅, 顯然一個人的行為到底是好還是不好...有時候跟別人的解讀也有關. 另外就像你提到的, 有時候員工的心態也很重要, 當一個人對一個單位沒有心理承諾 (你文中提到只待三個月的實習生), 表現出來的自然也會有落差, 這是為什麼有一些公司在推動所謂的儲備幹部計畫的時候, 因為要讓這些儲備幹部輪調到不同的單位去實習, 結果並不如預期.
    結果...這林林總總的問題混合起來以後, 人的問題永遠在組織裡最複雜. :p
  • Collin
  • 忍不住要留言一下

    個人入職場至今, 發現能否有較好的機會可以不斷往上發展的, 大半是靠人際關係. 因為這就是人類社會.
    最近出差太頻繁, 給自己藉口沒有時間爬文來維護自己的部落. 但來這兒分享您的心得, 總是有收護. 保持聯繫囉.

    Cheers,
    Collin
  • recycle2009
  • 咍您好,

    我從E-Mail中「企業職工福利報導」中獲知這篇文章,從頭閱讀完畢,這的確是篇好文章,想請問小弟是否可以轉天此篇文章!必會張寫出本文作者及出處!感恩您
  • 楓之戀
  • 人際關係

    這篇寫的很生活也很實在,的確這如何拿捏分寸還是一個課題!
    謝謝您的這篇生活例子,我引用您的文章出處也一並寫出!吉祥如意
  • ㄚ橘
  • 獲益良多

    感謝前輩

    很幸運有機會連結到您的部落格~~已經收藏成我的最愛了^^
    您的文章對於我在工作上及觀念上有很大的助益喔!

    努力成為優秀HR的ㄚ橘
  • ALICE
  • 不懂人際關係的人較缺乏同理心--不懂得站在他人的立場去思考;
    較缺乏柔軟心--認為只要我喜歡有甚麼不可以.

    只是怎麼拿捏人際關係的分寸確實不容易,
    您的文章很直得給社會新鮮人一個提醒,
    也可以給我們做父母的在教育上的醒思.
  • 晴天
  • 謝謝您的這篇文章

    謝謝您的這篇文章,內容很受用,且也反映了我在公司所看到的狀況。相對地,因這篇內容對我也是受益良多,我也要改變自己和上司與部屬的相處之道。
  • b086232
  • 哇靠! 說的好喔! 雖然我是才剛畢業的高職生,但是你的文章內的情節事實上,
    在學校生活也事可以看的到。我很喜歡你所講的『分寸』這兩個字,而且你說的沒有錯!
    一個人在別人眼中的觀感是從很細微的小動作開始累積的!

    you are right! I agree!
  • wjchang
  • 回覆11~15樓的朋友

    給11樓的飛跑,
    謝謝你的來訪和留言.


    給12樓的秤子,
    哈哈哈...其實這需要年歲的修練, 所以你可能很年輕吧! ^_^
    我覺得原則很簡單, 卻很難作到: 不需要和白目的人一般見識, 但不能因此被別人誤認為"我怕你", 所以真的到了必要的時候, 還是要反擊一下. 但這中間的分寸 (哈! 又是這兩個字) 就真的要抓得很仔細了.


    給13樓的Ray,
    和上面給秤子的留言的一樣, 我同意身段應該柔軟, 但我也承認有很多時候, 別人會得寸進尺, 所以如何拿捏與人相處的分寸才會是一件這麼難的事情...


    給14樓的billbine
    對啊, 很多職場甚至做人的道理都很簡單, 只是我們大多數人作不到. 在這篇文章裡, 我引用了二段聖經裡的文字: 最後一句的"你希望別人怎麼待你,就先怎麼對待別人", 以及在耶穌說完那個宴席的比喻後, 說了一句結論: "凡抬高自己的,必降為卑小,謙虛自己的,必被抬高". 但在今天的社會上, 我們都不是這樣想的, 我們學會了"人不為己天誅地滅", 爭取加薪, 升遷, 股票, 辦公室, 停車位...當得不到這些東西, 我們怪公司, 老闆, 主管...但卻很少人問過, 我應該要在什麼地方作得更好.
    還是一樣的, 我自然沒有天真到覺得作好這些事情, 就一定會得到好的結果. 但我總是覺得...如果我把自己磨練得比較成熟, 我總是得到地方可以去; 但如果我自己不太成熟, 那...


    給15樓的愛麗絲,
    謝謝你的來訪和留言.
  • Lala
  • 讀完後,收穫很多..
    但您的文章中有句話 --> 「你希望別人怎麼待你,就先怎麼對待別人。」
    我是一個小小的主任,我對待屬下很用心... 連別人都看不下去我對屬下的好
    但是.................. 最後我得到是......屬下的xxxxxxxx
    我很用心的在待人,但別人確不是這樣待我......
  • SUPERMOM
  • Good article

    After working over 10 years. I have to say I agree with what you said.
  • michelle
  • good^^

    非常貼切呢~今後...我會是ㄋㄉ忠實讀者呦^^
  • 悄悄話
  • Eric Lee
  • 在職場上行走,本職學能肯定是首要因素
    但是,能否臨門一腳往上晉升,這種「人際關係」的soft skill,卻是無形的重要因素
    希望,各位網友們,善記~多多練習(<--這真的是要練的!!!)
  • wjchang
  • 給17~23樓的朋友

    Dear Collin,
    我最近也常常在想這個問題, 很多專業上很優秀的人, 都因為缺乏"有力人士"在公司裡拉一把, 而錯失了一些職涯的機會.
    但回過頭來問這個問題...人家為什麼要賭上自己的credit來拉你一把? 我現在勉強也有一點點影響力了, 偶爾也會有人來問我說, 可不可以幫忙引薦一下某某年輕人, 但我也會想同樣的問題: 這個人是不是真的值得我推薦? 對我而言, 除非是我的部屬, 要不然我當然不會知道這個人到底工作能力如何, 所以我可以用來評估一個人是否值得推薦, 大概只能從他的一些"行為"吧.
    所以...對於, 這就是人類社會吧, 所以人性永遠是必須考慮的重要因素.

    不過還是期待你有新文章喔, 我再怎麼說, 都寫不出你那種期刊等級的專業文章的. ^_^


    Dear recycle2009 & 楓之戀,
    轉貼喔...沒問題啊! 也歡迎你的來訪和留言打氣, 謝謝!


    Dear ㄚ橘,
    很高興有年輕的朋友投入HR的這個領域
    加油, 如果在其他HR議題上有問題, 也很歡迎提出喔!


    Dear ALICE,
    謝謝妳的留言.
    其實這篇文章沒有什麼大道理, 說穿了就是"推己及人"這四個字, 或是文章中提到的"你希望別人怎麼待你,就先怎麼對待別人"這麼簡單.
    在職場 (或就算不是職場上也一樣) 上, 有一些人比較自我中心, 常常在無意中得罪了人而不自知, 有一些人就比較體貼, 比較關心別人的感受或需求. 但是到了最後, 那些比較體貼別人的人往往比較受人喜歡, 在人生的路上比較順遂.
    也所以我才說...職場的發展...很多時候和專業真的沒有多大的關係, 因為專業只是一個門檻, 並不能保證任何人的成功.


    Dear 晴天,
    很高興你的留言, 也很高興這篇文章對你有幫助. ^_^


    Dear b086232,
    其實人生的道理大同小異, 無論是職場上, 學校裡...只要是人的社會, 都差不了多少.
    謝謝你的留言, 也祝福你的人生順利成功.
  • apula
  • 非常感恩

    我是約60歲的自由職業人,職場上人際關係離我已非常遙遠然今天無意中看見你的文章使我受益良多
    非常感恩
  • patty
  • 真是一篇好文章,
    進入職場後,深深體會ㄧ句話,"做事簡單,做人難啊"
    期待您的下ㄧ篇文章
    希望版主可以同意我將這篇文章轉貼給部門同仁分享,

    謝謝
  • wjchang
  • 給25~32樓的朋友

    Dear Lala,
    Well...該怎麼說呢? 這事情恐怕從來都不是這樣判斷的.
    我的意思是, 你如果總是對別人不好, 我想你不用期望別人會對你好; 但反過來說, 你對別人好, 並不必然別人就會對你好. 有一點點拗口, 但我想這麼一回事.
    另外, 如果到了"連別人都看不下去你對部屬的好..." 那我想這中間可能有一點點需要思考的地方了. 我常常覺得我很真心地對待我的同事, 但並不代表所以我要打不還手罵不還口, 也不代表我要事事退讓毫無主見. 對不起我要說一句比較尖銳的話, 但是設身處地為別人著想並不代表鄉愿, 這是不一樣的事情.
    我一點也不了解你, 實在沒有資格這樣說, 但你也許還是可以參考一下.


    Dear SUPERMOM,
    Thanks for your feedback.


    Dear michelle,
    謝謝你的來訪和留言.


    Dear Eric,
    我只是常常在想, 從事HR工作這麼多年, 見過許多專業上很優秀的員工沒有好的職涯發展, 往往是因為一些非專業的因素. 特別是...許多人對這一類的"非專業因素"往往並不自知. 我記得我分享過一個朋友的故事, 他認為人生中的所有事情都是可以談判的, 所以到餐廳吃飯要求店家送小菜, 買東西要把價錢砍到最低, 反正"如果對方覺得這筆買賣賠錢, 自然就不會成交, 所以這些要求都只是business, 沒有什麼大不了..." 但我知道的, 他的很多同事都不喜歡他, 覺得他總是想"整碗捧去"...
    所以我才會說, 很多人都不自覺地將自己的前途給越走越窄, 這...真的非常可惜呢!


    Dear apula,
    呵呵...謝謝您的來訪和留言, 讓一位前輩這樣說, 我就真的不好意思了...
    說真的, 我自己年輕的時候也作過很多不太成熟的事情 (現在也差不多, 常常作出白目的事情來) , 現在回想起來, 覺得自己還有立足之地, 真是要感謝很多人的寬容呢!


    Dear Patty,
    分享喔...當然沒有問題啊!
    我只希望自己的文章不要誤導別人就好了. ^_^
  • Small Pig
  • Dear 版主大人:

    每每看到您的文章,心中疑惑總會找到一個思考的方向,對於HR這個領域尚屬菜鳥,透過您的文章讓我更HR實務面象,受益良多。非常感謝您無私的分享。
  • Jo
  • 版主你好
    這篇文章裡有一段故事我沒看懂
    那一短有同仁把雞排換成明蝦被同事抗議所回的話
    聽起來像是"老闆要出錢,當然點好一點的" 有點愷油愷得理所當然的味道
    不知道您對那句話的看法是正面還負面?
  • WeilingMi
  • 受益良多

    您好
    從cheer網站連過來您的網誌^^
    看完文章後真的受益良多,
    很想讓同學也看一下文章,
    所以把文章引用到我的網誌
    若您覺得不妥,請再告訴我^^
    謝謝您喔。
  • jessie
  • 您好
    從cheer網站看到這篇文章,真的有很大的收穫,文筆不好,只是想表達對你的感謝,
    真的不會有人告訴你哪裡做的不好,要自己常自省才會有進步的空間。
  • WWW
  • 總是很期待你的文章發表,似乎看到部分自己的心聲,也引以為戒.凡事以真誠待人.
    多年前在找創造高業績伙伴時,忽略<人品>這塊,用了一位舌燦蓮花的高手A君,即時A君當時名聲有點狼藉(穩定性不夠及私德問題)在同業中有點負面的風評.而我選擇相信人性本善及知錯能改的真理,重新和這位曾經共事的A居溝通並針對於某些負面風評達成協議才一起共事,第一個月果然積極的工作態度交出了漂亮的成績單,我也不吝嗇的向公司申請重新調整降低自己的比數給予這位同仁更好的奬金鼓勵並給予分擔業績的責任,公司每一個營業點只有一個主要負責的人員,而我正好就是.也許A君認為自己的能力不輸給我或更勝於我,因此不甘心做為副手,不到一年提出離職,藉以試探他對公司的重要性有多少.我和公司多次的慰留,擔心是工作壓力太多,特協議准予休息一段時間再復職,但A君很堅持離去,我也明白A君的狀況不可能不工作,應該是有了更好的工作環境及待遇,因此在留不住A君的情況下,我很誠懇的祝福她未來有更好的發展,但從A君提離職起同業間流言不斷,小動作也越來越多誏人措手不及.我深受其害及被誤解,還有人上門理論,我一頭霧水但決定沈默,相信時間能証明一切,人在做,天在看.A君可能認為自己的離開會造成營運下滑進而証明自己的重要性,我也看準了A的心態,因此我更告訴要更加努力粉碎一切流言,更要証明自己本來就是可以獨當一面.困然沒多久又出現在同業間,至今不到一年A君己經換了兩份工作,但都不如在我這發展的好也曾經向我示好意圖想回來共事,我也曾猶疑,但最後決定與其放一顆炸彈炸死自己還不如花時間培養優秀的人員.曾經誤解我或對我曾有異樣眼光的同業,經過時間的洗禮也清楚我的為人和能力,公司更是相挺.
  • Susan
  • 工作上的不愉快都只是在工作上
    要在工作上的伶牙俐齒也都還可以接受
    只是不能接受的是,提到了某一些個人隱私的問題的時候
    還一副伶牙俐齒的模樣,直接刺到了別人的痛點
    這才是最令人感到不舒服的

    在電視裡面常會看到主持人很伶俐的問來賓問題
    只是我們又懂得如何拿捏了嗎?
    並不是每一個人都有同樣的包容心,特別是位高權重的人,更得小心翼翼
    因為嘴裡說的沒有架子的那些人,其實最有架子的也是他們囉~

    有時候我們會遇到一些比較不能理解的狀況
    例如我們說的是A,偏偏有人要加油添醋到A+,有時候誇張到變成B
    只能說,我們每一個人用每一個人所認知的事情去聽每一句話的時候
    資料進了腦袋,出來的是什麼可怕的玩意就不是我們所能料想得到的了
    人際關係在這個狀況之下,最容易產生問題

  • amy
  • 我想分享一個我工作上遇到的經驗
    有一次我和我的副主管臨時到北部出差,因為不是公文內的行程(公文內的行程一律是自由座的費用),所以打電話問人事室差旅費如何報銷.因為高鐵自由座和畫位座已經沒有位子了,所以搭的是商務座,當然費用方面高出許多.人事回答因為是臨時出差,所以可以核實報銷,寫了差旅費申請書之後,被副理駁回,他說,經理出差都沒申請商務座的費用,我們多付一點錢沒關係,申請自由座的費用就好.
    既然副理都這樣說,我不好多說什麼,就申請自由座的費用,其實當時我心裡是有點不以為然,畢竟是真的因公出差.後來想想,或許這就是副主管的分寸吧.對您來說,是不是也會這樣考量呢?
  • wjchang
  • 給34~40樓的朋友

    給Small Pig,
    謝謝你的來訪和留言.
    很高興有更多年輕的人投入HR這個領域, 加油喔!


    給Jo,
    呵呵呵...你的解讀沒有錯.
    我只是想要從這些故事中分享"分寸"這個簡單卻又複雜的道理, 自己花錢買訂做的西裝, 那有買不買得起的問題? 別人請吃飯, 為什麼不能選我想要吃的菜? 雖然是別人宴客, 我為什麼不能抱怨餐廳的衛生不佳?
    我不見得會用揩油這兩個字來描述你問到的那個故事, 但"自我中心"大概是一個差可比擬的問題.
    越多想到別人的人越受歡迎, 越多想到自己的人越惹人討厭. 這也許是不變的道理.


    給WeilingMi,
    沒問題的, 歡迎你的來訪.


    給jessie,
    謝謝你的來訪和留言, 你太客氣了, 這些都只是些小故事和大家分享罷了, 還是那句話, 不要誤導人就謝天謝地了.


    給WWW,
    謝謝你和我們大家分享的親身經歷.
    雖然老掉牙了, 但我總是相信"路遙知馬力, 日久見人心"的道理, 對我來說, 別人是如何用心機或手段來取得不正當的利益其實並不重要, 重要的是我可以穩穩 (而且希望是心安理得) 地賺到我應該賺的錢. 這樣就夠了...


    給Susan,
    呵呵呵...你說到了一個重點, 許多位高權重者都不是不計較, 只是他們計較的手法比較高明, 你我看不出來罷了. 所以我完全同意你說的, 對別人還是小心點好, 特別是對那些在上位者.
    但我還是不明白, 為什麼這幾年來, 大家講話都越來越尖酸刻薄? 最近有一則讓我印象很深刻的報導, 是關於某一位知名作家評論一位已經過世的藝人的. 我記得我也分享過了, 你心裡怎麼想是一回事, 把它寫出來 (即使只是在網路上) 就是另外一回事了. 我不知道有什麼理由, 需要用這麼強烈的字眼形容一位已經過世的人.
    所以我才會想, 這個社會到底是怎麼了? 我們之中為什麼有很多人覺得自己可以用"只是開個玩笑"為理由, 在職場上隨口說一些損人不利己的話呢?
    我念大學時的學妹說我有很多想法很像古人. 但我總是覺得...這個世界上, 總有一些美德是應該被尊崇的, 這也包括"說合宜的話, 應對進退要有分寸".


    給amy,
    這就有趣了...
    對我來說, 因為公務的緣故讓員工從制度中賺到錢是不應該發生的; 但因為制度的緣故讓員工因為公務還虧錢...那就更不應該了. 說真的, 如果是我的話, 我的選擇可能會是...事前確認能不能報銷 (特別是和自己的老闆打聲招呼, 而不只是人事室); 要不然我會只申請自由座的費用, 但我的差額和我的部屬的差額都由我來負擔.
    對我來說, 我可能也會覺得申請個商務艙, 說不定還會有人說閒話 (你永遠不知道, 那些說閒話的永遠都不會在你面前說, 你也永遠都沒有澄清的機會), 說實在的是有一點點麻煩. 但規則是用來要求自己的, 不是要求別人的, 所以我可以接受自己掏腰包, 可沒有覺得我的部屬也應該和我一樣. 所以如果我真的覺得申請商務艙不好, 我會貼錢, 也包括部屬的那一張票.
    不過當然, 我可不是在說你們副主管的處理方式不當. ^_^
  • 悄悄話
  • ytingh
  • 真覺得版主其實不只是HR主管, 其實還是一位非常理性的哲學家. 每次看完都獲益良多.
  • 小酷
  • 對於人際關係不同的看法

    看完版大的文章,固然讓我自己得到了一些警惕,
    但是我有另一個不同面向的思考。

    在我們公司裡,小弟平常中午的時候就會跟一群同事去外面吃飯,
    順便聊聊最近發生的大小事情,無論公事私事。
    儘管如此,由於部門員工眾多,不可能所有的員工都一起行動,
    勢必會變成幾個小團體個別行動,甚至是個人。

    有一個員工,他平常比較特立獨行,
    他的工作能力還不錯,卻總是和同事相處不好。

    最近公司內部舉辦了一個比賽,
    是由副總及其他高階主管來作評審,
    這是一個在高階主管面前亮相的好機會,
    而我卻因為常跟副總眼中的"明星員工"一起吃飯,
    獲得了這次比賽的參賽機會。
    反倒是上述所提比較獨來獨往的員工,
    就沒有人想到要推薦他參加比賽,令他錯失良機。

    當然,參加比賽是否能獲得高階主管的青睞,端看個人的能力,
    但是撇開能力不談,是不是認識的人面較廣,
    能夠獲得出頭的機會就比較多呢?

    有時候自己也在想,雖然每天只是跟同事一起去吃飯,卻也是一門大學問。
    聊天的內容還有話題,其實都會影響到同事之間的互動,
    有時候一個不經意的話題,可以衍生出許多在職場上不同的升遷機會。
    小弟自認是個不太會說話也不熟稔人際關係應對進退的菜鳥,
    卻也是小有心機地試著融入這些在公司能見度比較高的員工。

    先別說對於客戶的應對進退,想必那是更高的層次了。
    光是面對自己公司同部門的員工,就已經是門大學問了。
    小弟對於人際關係的看法一直是這樣的:
    "個人的力量是難以抵擋團隊的力量"。

    當你只是一個獨立的個人,儘管你有再強大的能力,
    還是比不過團隊合作所發揮出的效益。
    簡單來說,"三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮"。
    於是,升遷這件事情,會考慮到的不只是個人的能力,
    以及對於公司團隊合作的默契。

    以上是小弟的一些淺見。
  • scarlet
  • 不好意思 我想了解一下 下面這3個人的回答 有哪裡出問題嗎?

    1.他哈哈大笑說:「我怎麼可能讓我老闆覺得我可以和他穿同一種等級的西裝?所以我連忙告訴他說,這裡的西裝對我來說太貴了一點,無論這是不是事實...」

    2.因為很難得來這種店裡吃飯,當然要選比較高檔的菜色啊!」

    3.為了不想讓他們覺得難堪或難過,所以我非常冷靜地把蟑螂舀出來、用紙巾偷偷地包起來並且丟掉,然後若無其事地繼續用餐...當然,不包括那一盅湯。」

    我看不出來>< 謝謝您~~
  • 阿華田
  • 給scarlet

    您好,在41樓板主給Jo的回應中,有他獨到的看法。
    個人的看法覺得1和3是正面教材,2是負面教材:
    1.他懂得如何掌握自己的「分寸」
    不論是從拍馬屁還是撞衫等角度來看,他的說法是OK的。

    2.標準的白目行為
    他把其他同事當笨蛋,自己最聰明。
    同時也把老闆當冤大頭。
    況且一頓較貴的鐵板燒又不是什麼珍奇美食、一生只能吃一頓之類的美味。
    為了貪點小便宜,卻讓同事和老闆不高興,除了白目,也沒其他形容詞可以形容了。

    3.同事在事前花了時間選餐廳,熱情找您吃飯。
    餐廳方面有疏失,當然是同事沒有預料到,也不願意見到的。
    在這種情況下,若能夠避免同事難堪或難過,當然是最好的啊。

    不知道這樣的回答,有沒有回答到您的問題。
  • LAWREN
  • 回響熱烈 再加碼

    版主大人 我又來了

    隔了一段時間 那樣多的回應 多少反應了大家對這類主題的重視
    我發現很多回覆留言的前輩的意見也相當珍貴 再再讓我受益良多
    感謝大家的分享

    今天績效面談 兩位上級主管對我這半年來的表現給了很高的評價
    說來諷刺 去年的這個時候 也是我最灰心失望的時候

    不能說自己這段時間有了多少長進 但希望跟大家分享的是 心態改變了
    後續發酵的結果 往往出人意料之外

    我即將於下半年轉任本部門另一個單位 對我來說那一直是我想爭取的業務
    能如願以償固然高興 但接下來所肩負著的是大夥對我的信任 希望能有更進一步的成長
    不管是專業能力 或待人接物 大家一起加油
  • wjchang
  • 給42~47樓的朋友

    Dear Angel,
    你留了悄悄話, 所以我試著寫email給你. 但是email被退了...



    Dear ytingh,
    謝謝你的留言, 這種讚美就不敢當了...


    Dear 小酷,
    是啊, 我有時候會開玩笑說, 職場某種程度上就是一種表演, 該怎麼讓別人注意到你, 某種程度上也和你有多少能力一樣重要, 要不然空有一身武功卻沒有地方施展, 也是某可惜的事情.
    但我也必須說, 這之中有太多太多的"眉角", 連我自己都還在學習呢!


    Dear scarlet
    呃...呵呵呵...
    請參考阿華田的答案 ^_^


    Dear 阿華田,
    謝謝你.


    Dear LAWREN,
    謝謝你的經驗分享, 其實只要不是待在太糟糕的公司裡, 每一位主管之所以在現在的位子上, 都或多或少有他的本事存在; 每一家公司也都會希望優秀的員工可以出頭 (只是公司的"優秀"和我們認知的不見得是同一件事情) . 所以到最後, 都只是我們自己的心態能不能調整罷了.
    最後, 也祝你順利成功喔!
  • 迷失的羊
  • 原來不是只有我對人際關係的深奧難懂處理不來,也原來,不是只有我會成為那個另人生氣的白目寶寶看完這篇文章真的覺得我們的國家社會還是有希望的!不會再擔心我們的下一代都是草莓族或是過了30歲還賴在父母的包養的包養族了.謝謝
  • 悄悄話
  • moon
  • 對不起~留個跟本文無關的言~請問您,身為人力資源主管的您,面試的順序是否會影響一個人錄取??

    仰慕您且需要您幫忙的路人moon
  • Jill
  • Dear版大
    您的看法實在很中肯,給予了後進如我很大的啟發,受益良多

    個人在公司部門中擔任核心企劃單位的小職員,非管理職,但須作為部門與HR部門、總務部門的橋樑
    我一向的處事原則是盡力為部門中的同仁爭取應有的權益/福利
    但近來,我因為個人疏失,導致影響了所轄單位少數同仁的權益
    雖然該單位沒有用很傷害性的字眼指責我,責備我
    但自責及一封該單位告知所屬同仁說明他們已有提送而是本單位無協助提報的mail已夠對我造成傷害

    我的感慨是
    人似乎做了100件對的事情,而只要一旦做了1件錯事
    便似乎蓋過抹滅了以住的對事,沒有人會再記得你的好
    做人真的不容易

    不好意思
    因拜讀了您本篇大作
    突然有感而發起來了,甚至有點自暴自棄~
    因不論再怎麼做,也難以做到100分
    或許我不該自我要求過高
    但還是不由自主莫名地愁悵
    人際關係這件事,始終是學習不完啊!!
  • savi808
  • 標準

    其實人際關係有時候很難有標準的。
    原則上"心中有人,人必有我"是沒錯,可是,主管的格也很重要。若遇到了不怎麼有格調的主管,再怎麼努力再怎麼表現好,出頭談何容易?在職場上很多時候沒什麼所謂的標準。自求多福很重要,不管對人對事都如此。
  • 小賴
  • 感謝好文。
    另提一下:
    所以無論何事,你們願意人怎樣待你們,你們也要怎樣待人,因為這就是律法和先知的道理。(馬太7:12)
    版大說最後結論來自聖經,在我看來算是正確的。
  • wjchang
  • 給49~54樓的朋友

    給迷失的羊,
    其實我講過很多次了, 但還是要一直強調這件事情: 我之所以有這麼多"有趣"的故事和心得, 其實是因為...我年輕的時候還真是作過很多很不成熟的舉動, 也許在這個業界早就被封殺了不知道多少次了, 只是還好還有人願意給我機會, 所以今天勉強還有立足之地...
    我想, 人際關係真的是一門很高深的學問, 很多時候, 我自己其實也做得不好, 也常常在說完某一句話或作完某一件事情以後的晚上, 才覺得"唉~自己好像可以處理得更好..." 所以, 大家都還在學習, 這才是真的呢!


    給moon,
    我不太了解你的問題.
    你問的"面試的順序"是指...應徵同一個職位的第一位接受面試的人, 一直到最後一位接受面試的人, 是這樣嗎?
    或是你問的是...由HR先面試, 然後再由用人單位主管面試; 或者是反過來由用人單位主管先面試?
    如果是前者的話...我認為會有影響, 但我不太確定影響的方向是什麼. 我們假設有三位應徵者接受同一個職務的面試, 在面試第一位應徵者的時候, 用人單位主管並沒有任何可以比較的基準, 用來比較的可能是自己心中對應徵者的期待, 我可能有一個完全不切實際的期待, 認為自己應該可以找到很棒的人選, 以至於面試時覺得失望異常 (呵呵呵...也可能正好相反); 第二位應徵者的比較基準, 當然就是前一位應徵者, 用人單位主管可能會覺得"這位應徵者比前一位好或是比前一位差很多", 而產生了對比效果; 同理, 如果面試到了最後一個應徵者, 用人單位主管也會同樣有一種"無論如何要從前面這些人選一個出來"的心情, 我認為或多或少也會影響到對應徵者的評估 (但如果你是應徵者, 你有可能決定自己要第幾個順位去面試嗎?).
    至於後者...我也認為會有影響. 很多時候, 應徵者需要一點點時間調整一下心情, 才會有比較好的表現. 所以先看到用人單位主管或是先看到HR...我認為對應徵者面試的表現好壞會有影響, 但說真的, 我不知道影響的方向是好還是壞.
    所以對企業來說, 重點應該是"標準化". 該如何建立一個一致性越高越好的甄選過程 (包括用人單位主管/HR誰先誰後) 的順序, 問哪些問題, 評分的機制...以減少甄選時的偏差, 我認為將會是重要的關鍵.

    不知道這樣有沒有回答到你的問題.


    給Jill,
    謝謝你願意告訴我這些事情. 我一直在想, 在這樣的case中, 到底應該說些什麼才是對的?
    我常常會告訴年輕朋友"不要為了原本的公司不好而離職, 因為你走到哪裡都會遇到同樣的問題", 但我也必須說, 永遠要把"離職"當作職涯的選項之一. 很多公司是很會替別人"貼標籤"的, 我以前待過一家公司, 只要你因為一些錯誤而被公司認定為"能力不佳"的員工, 後來不管你付出再多的努力, 也不會改變別人的觀點. 如果是這樣, 那還不如帶著已經學到的教訓, 到其他地方重新開始全新的職涯.
    有一些企業很笨, 付出了代價讓員工學到寶貴的教訓, 卻不懂得讓這些學到教訓的員工留下來貢獻所長. 這豈不是很可惜的事情嗎?
    我還是要強調, 我在這裡並不是要暗示你些什麼, 因為你的職涯, 只有你自己可以去面對...

    另外...我年輕的時候, 跟主管一言不合拍過桌子, 也曾經在公開場合批評過自己的主管. 我常常都開玩笑說自己也許已經不知道被封殺過多少次, 只是我不知道而已.
    所以, 人際關係這件事情, 沒有人可以說自己做得好, 大家都還在努力學習, 也所以, 我覺得你是太悲觀了啦!



    給savi808,
    你說的很對. 有很多時候, 找對好公司還不如找到好老闆.
    職場其實是一個動態環境, 很難有一個"怎麼樣就一定可以一路順風"的攻略可以參考. 就像你分享的, 我當然是覺得"凡事多為別人設想"是一個原則, 但有些時候就是有一些不值得讓你對他好的白目分子; 我當然也覺得凡事退一步海闊天空, 但我也遇到過"你顧全大局他卻認為你是怕他"的那種人物. 到底該怎麼拿捏, 其實永遠是一門學問呢!


    給小賴,
    非常謝謝你. 我其實沒有真的去翻過聖經, 就寫了"你希望別人怎麼待你, 就先怎麼對待別人", 所以後來有人提醒我說這似乎不是聖經的話的時候, 我完全就嚇了一大跳...
    還好這只是個部落格, 但走筆過於草率仍然不太應該...
    另外, 也實在應該要多讀聖經的. :p
  • psalmpudding
  • 我覺得這篇文章很棒
    所以在我的網誌用了聯結~
    如果有不妥,請跟我說一聲!我會刪除的!

    (因為不知道怎麼用無名的引用pixnet所以直接用連結的)

    謝謝你~

  • lippman Chen
  • 今天花了很長時間拜讀你的大作, 被你真實且詳細的內容
    給震憾許多, 真的很感謝有你這樣的人願意去在網路上去
    為大家寫出許多不為人知的hr秘辛, 讓我們能夠在資訊比
    較對等的情況下去面對未來的工作!

    ps: 你的那段話的確出於聖經
    路加福音 6:31
    你們願意人怎樣待你們, 你們也要怎樣待人

    加油歐, 版主, 你超讚的!
  • wjchang
  • 給樓上二位朋友

    給psalmpudding,
    沒有問題的. 也許每一個部落客的想法都不太一樣, 但至少對我來說, 只要不是用來牟利, 也註明了作者和出處, 我對於別人是引用或是連結或是轉貼, 其實都覺得還好的.
    不過還是謝謝你.


    給lippman Chen,
    是我的錯覺嗎? 怎麼覺得上這個部落格的基督徒頗多, 哈哈哈... (這絕對是好事)
    希望每一個人在職場上都可以順利成功, 活出好的見證. 一起加油吧!
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • kgmelly
  • 文章引用

    因緣際會看到您這篇文章
    獲益良多
    因此想引用到我的網誌
    如果有不方便的話煩請告知我

    謝謝您!
  • kite
  • 我也引用囉,,很好的討論呀....
  • prenhuo
  • 謝謝版大無私的分享!!
    您的文章真的很值得深思
    如何拿捏分寸、進退
    真的是一門學問
  • wjchang
  • 給kgmelly和kite,
    謝謝你們的留言鼓勵, 沒問題的, 歡迎引用.

    給prenhuo,
    其實人際關係這件事情真的很難拿捏一個好的分寸, 就像我在回答前面的網友時說的, 我自己其實也做得不好, 常常在說完某一句話或作完某一件事情以後的晚上, 才覺得"唉~自己好像可以處理得更好..." 所以, 大家都還在學習啦.
  • 路過小卒
  • 這篇文章真的很好,讓我自己也檢討朋友之間即使關係親近也需留意玩笑用詞。有時話說了太重當時不自知,等到事情弄大了才莫名其妙,其實補救也晚了。

    不過關於你的編輯後語,「你希望別人怎麼待你,就先怎麼對待別人。」

    請看路加福音六章三十一節:
    6:31 你們願意人怎樣待你們、你們也要怎樣待人。
    http://www.ccim.org/cgi-user/bible/ob?version=hb5&book=luk&chapter=6

    原先的出處引用是正確的
  • wjchang
  • 給65樓的"路過小卒"...

    好的, 呵呵呵...這果然是聖經的話沒錯. ^_^
    真是太好了, 有這麼多熟讀聖經的朋友願意給我指正. 自己實在是應該要加油, 多讀聖經了!
  • 路人
  • 讀完後覺的蠻好的~~借轉plurk哦
  • 閒雲野貓
  • 分享我的經驗:
    曾待過某機關,鼓勵員工考英文認證
    單位內只有我和主管報考
    成績單寄發到單位,主管和我同時拆成績單
    尷尬了~~我比主管成績高一些
    一位同事經過看到主管的分數,順口問我:『你考幾分?』
    一旁知情的同事馬上代我回答:『差不多!』

    那句"差不多"真是神來之筆
    因為當時初出社會,心直口快,
    可能想都不想就報出分數,還不覺得哪裡不對

    工作幾年下來,也體會到專業是基本,職涯能否好又順,常決定在人際關係
    但"分寸"如何拿捏,真是一大哉問
  • kay
  • 虛心請教版主
    處事中 以[以德報德 以直報怨] 亦得宜
    若是身為一個人資人員時呢....? 願受教 謝謝!
  • wjchang
  • 回覆樓上三位朋友

    給67樓的朋友,
    沒問題的, 還是謝謝你的肯定喔!


    給68樓的閒雲野貓,
    哈哈哈...你的同事果然是個機伶的人. 我前一陣子才為了一件小事, 頗懊惱自己的臨場反應太差... :p
    但你的結論是完全正確的, 分寸到底該如何拿捏, 永遠是一個很難的功課.


    給69樓的kay,
    其實你的問題太難了...
    以我自己的經驗, 我不敢說自己做得有多好, 但我最大的長處就是在公司裡不太跟誰動氣...我沒有脾氣, 也不跟同仁結怨, 有時候有一些同仁和我起了爭執, 其他同仁聽到還會主動找那個同仁說:"你跟某某某 (指我) 也可以吵得起來, 算是我們佩服你了..." 因此, 我自認自己在公司裡沒有敵人.
    我會不會和別人吵架? 當然會, 但我不吵沒有意義的架, 也盡可能不打沒有把握的仗. 我記得我分享過這個故事, 很多年前我剛加入某一家公司的時候, 公司的會計主管就把一項HR和會計合作, 但多年來都是會計在執行的工作推給我, 然後說"他們已經替我們作了很多年, 現在要我們自己拿回來作", 我了解狀況以後, 也沒有第二句話, 就在部門裡安排了一下, 擠出一些資源來作這些工作, 過了半年的時間, 有一陣子HR的工作實在是多到一種程度, 所以我就跑去找老闆求援, 他問我什麼工作可以交出來請別人協助, 我就直接點名那一項工作, 但也沒有告訴老闆說是半年前會計部門推給我們的, 只說這項工作和會計也有一些相關, 由他們的專業來處理可能更好. 所以...這項工作又回到會計單位, 我在把工作移交回去的時候甚至非常抱歉自己對他們造成的困擾, 也客氣地謝謝他們的支援.
    在職場上, 其實大多數的事情都關乎實力. 這樣說可能很權謀, 但你知道嗎? 如果老闆喜歡你, 你就有本事作所有你想作的工作, 把你不想作的工作"拜託"別人完成. 所以永遠要先管理你的老闆, 然後才是你的同事, 最後才是你的部屬. 我沒有以德報德或是以直報怨這種選擇, 對我來說, 我領老闆的薪水, 我考慮的永遠只有"這樣作能不能解決我老闆交待給我的問題?"
    不知道你問的是不是這個, 也不知道有沒有回答你的問題...
  • 悄悄話
  • kay
  • dear 版主+前輩 ,
    真的很感謝您的指教,受益匪淺!

    對我來說 一個好的HR或員工,在情緒的管理上真的太重要了!
    隨時將自己準備好 天時地利人和來時,更能以開闊心態追求 ! 是這樣說的吧?!

    因此 非常謝謝您百忙中抽空回覆 。 ^^
  • 你太客氣了. 歡迎常來喔!

    wjchang 於 2009/10/08 17:32 回覆

  • 小寶
  • 偶然掉下來的禮物

    版主,我是鮮少上網的人,今天偶然看到您的文章,真的是句句寫到心坎裡,
    今後可能要多多指教了.
  • cherry Tsao
  • 與其讓別人覺得『我們有這麼熟嗎?』還不如讓別人覺得『拜託,我們哪有這麼生疏』;與其讓別人覺得『你也未免太不客氣了吧!』還不如讓別人覺得『你幹嘛這麼客氣啊!』

    嗯~的確是禮多人不怪~這句話讓我玩味再三,或許還年輕,有時候看到別人客氣到不行,心裡還會有種奇怪的感覺(有需要這麼誇張嗎?)~但今天看到這番話,才又更深刻的了解原來"經營關係"是這麼一回事!但要真正落實到生活中,實在要多多修練才行呀!BTW~版主的文筆真好~
  • Ryan
  • 想說一下~周遭的情況

    就是關於在下在某基金會單位服務的同事,她是一位台大畢業的高材生,也是家中的獨生女(也許我打到這裡,有的人就知道我要講啥了><)
    過去的點點滴滴我就先大略帶過,再下另有兩位同事,一位是台大國發所畢業,一位是元智社福系畢業,導火線應該是台大覺得元智的能力太差,又給他在人際關係上的壓力(她總覺得我們跟其他同事互動都是有目的的),後來過了一些點點點,漸漸我與元智同事就比較少跟台大同事互動,這天得知前幾天台大同事的媽媽打電話給我們主管,要我們主管多多包容她的女兒,還要我們同事多多體諒她(據說一開始態度強硬,結果我們主管更硬),真是令我太驚訝了,算是標準保護傘長大的小孩嗎?
    Ps.他實在做了太多我們覺得很敢的事…難道喝過洋墨水就比較敢嗎???
  • xjuu
  • 我和公司的某位同事近幾個月來,關係極速惡化,
    起源於幾個月前的某一個晚上,
    那一天,我值晚班,她留下來加班,
    當我埋頭在做自己的事情時,
    突然有人用一疊紙打我的手臂,
    我抬頭一下,她拿著她剛做好的財務報表過來,
    另一手還拿著手機在講電話,
    姑且不論她是在跟我們部門主管報告公事,
    或是聊自己的私人電話,
    『用一疊紙打我的手臂』這個動作己經讓我覺得情緒不佳,
    我看著她,看她到底想幹嘛?
    她繼續講著電話,然後把報表往我桌上一放,
    用空著的手比了『3』這個數字,
    意思是要我幫她去影印三份,
    然後繼續講她的電話~~~
    我覺得我一定是個白癡,
    因為她這麼沒禮貌,
    我居然還是幫她印了,
    印好了,我就放在她桌上,
    她講完電話回去座位時,
    就大聲嚷嚷著:
    『我真的很想駡你,同事愛就是這樣就對了,
    我不急的話也不會叫你幫我印,你印好也不會順便幫我把重點畫一畫是不是..』
    我就回她:『你只說要印,又沒說要畫』
    事實上我也不覺得她有說要印,她是用手比的..
    她就說『沒關係啦..沒關係啦..反正同事愛就是這樣啦!』
    以上..她說的話..音量之大大概整個辦公室都聽的到,

    事件陳述結束,從此之後,我跟這個人再也沒說過一句話..
    關係降到冰點!
    也許,我太小心眼,都幫她印了,也可以幫她畫吧..
    但,我私心的覺得這是整體feel的問題,
    第一,我不是你請的,你不是我的主管,幫你是人情,不幫你是道理!
    第二,你請人幫忙請你態度好一點吧!
    其實,我自己很矛盾,我的處理有問題嗎?
    我不幫她畫,是因為在這件事之前,我曾數次主動要幫她做事,
    因為事實上她的職務是比我稍多一些,
    所以我有空我都會問她要不要幫忙,但每次她都說不用,
    有時侯還一副我很雞婆的樣子..久了..是人都會退縮吧,
    幫你做事還要被你駡,那我就不要幫你就好了啊,
    現在不幫你不雞婆,也要被你駡??????
    這是什麼世界啊?????
  • wjchang
  • 給73~76樓的朋友

    Dear 小寶,
    歡迎你常常來造訪喔!


    Dear cherry Tsao,
    謝謝你的稱讚. 說文筆好不敢啦, 只是正好寫到一個大家都"心有戚戚焉"的故事罷了.
    我也是年紀越大以後, 越覺得很多年輕時覺得理直氣壯的行為, 現在都覺得自己當時實在是不夠成熟. 不過也就這就是學習和成長吧.


    Dear Ryan,
    喔...台大國發所喔...這個系所和我有很深的淵源耶... :p
    我自己很不喜歡替任何科系的畢業生貼標籤, 所以我盡可能不會說哪一個學校的畢業生就一定怎麼樣. 但我也理解, 某一些年輕人可能從小到大都很成功, 家人都保護得好好的, 所以挫折忍受度較低. 這可能和家庭教育有很大的關係, 和學校教育倒不見得相關呢!
    不過還是謝謝你的故事分享, 也希望給所有的年輕人或是為人父母的一點點借鏡.


    Dear xjuu,
    你有沒有想過, 很多時候部屬是需要被教育的, 主管其實也是需要被教育的, 然後...同事也是.
    小時候我們到學校去, 總是會發生一些同儕之間互相排擠或小團體的事情, 長大以後我們在公司裡, 狀況也沒有好到哪裡去. 這世界上永遠有人比較"白目", 永遠會有人喜歡仗勢欺人, 永遠會有人想要ㄠ到所有的好處. 所以該怎麼和這些人這些事相處, 是一件需要琢磨的事情.
    我記得我有一位前輩對我說過: 在職場的叢林中, 總是會有獅子老虎的存在, 你不需要變成獅子老虎, 但你可別變成"誤入叢林的小白兔"; 再怎麼說, 你也要變成懂得保護自己, 生存下去的大白兔. 我覺得這段話說得非常中肯. 我不會想要和人斤斤計較, 但我也不會讓人家覺得我善良可欺.
    只是, 一樣的, 這中間該怎麼拿捏, 是一門高深的學問就是了.
  • xjuu
  • Dear 版主
    謝謝你的指導.這門學問我還需要時間去學習並消化..
    不過,我也想通了,這類人比比皆是,
    跟這類人相處除了您所說的不要和人斤斤計較, 也不讓人家覺得我善良可欺之外,
    還得小心自己,不要從白免變身成了獅虎..
    謝謝您!
  • wjchang
  • 給樓上的朋友

    Dear xjuu,
    是啊, 這不是一門簡單的功課. 我常常說, 其實我自己也還在摸索和學習, 也常常在有意無意間得罪別人而自己並不知道.
    所以, 讓我們一起彼此勉勵吧, 希望我們都從每一次的挫折中學到更多寶貴的經驗和生存下去的能力. ^_^
  • wei
  • 樓主的文章真的很有幫助,
    人際關係真的是門很深的學問。
    有時候你不犯人,人就是要來犯你...
    已經工作十多年了,這門課就是修不好,很傷腦筋,唉...
  • wjchang
  • 給樓上的朋友

    Dear wei,
    你提到了一個很重要的問題: 有時候你不犯人,人就是要來犯你...
    大概是上個月吧, 在某平面媒體上看到一位主管的專訪, 他提到他的處事原則是"只拉弓, 不放箭", 我覺得這六個字用得真好! 對於那些白目的同事或是合作夥伴, 我當然不會隨意射箭予以攻擊, 但我還是必須讓你知道我的武力, 讓你對我保持一定程度的尊重和客氣.
    嗯...我也還在拿捏這之中的分寸. ^_^
  • 可可
  • 我在職場上打滾了十幾年, 努力的塑造活潑開朗的形象和增強交際手腕,但是我發現這基本上很難,就像你想把老鷹變成鯊魚那樣困難.這些能力有70%是天生(加上幼年家庭環境所造就)加上臉就會長成"不善交際"的那種臉,除非去整容,否則永遠都被認為"不善交際",明明是一樣的笑話,經過不同人的嘴吧效果就完全不同(一字不差喔). 除非換公司,這家公司的人剛好都很喜歡這種臉也剛好很喜歡冷冷的笑話,那麼才會讓這能力從本來三十分變成四十分...但是要變成八十分恐怕是不可能的.
    我非常非常你喜歡您的文章,邏輯清晰,能直達問題的中心, 看您的文章是一種享受,會一直想要站起來鼓掌...
  • wjchang
  • 給樓上的朋友

    呵呵呵...我最近有一個很深的體會. 那就是...有一些技能你我可能天生就不具備, 就算再怎麼學習也沒有別人來得好, 就像你說的"把老鷹變成鯊魚"那麼困難. 但我會說, 我們還是必須思考, 所以我們不足的地方在我們的工作崗位上是"must"或者只是"will be a plus"?
    有時候, 我們對某些技能的不足, 只是"有可以加分沒有也沒關係"的項目, 沒有也就算了, 但有時候我們對某些技能的不足則可能會在某一個關鍵的時候"讓我們變成不適任"的員工. 如果只是前者, 那笑笑也就算了, 但如果是後者, 我們可能無論如何都至少必須把這個技能鍛鍊到及格的水準, 以免有一天毀了自己的職涯.
    所以, 發展我們原本70分的能力, 一路提升到95分, 成為我們走唱江湖的看家本領; 同時控制我們只有30分的能力, 訓練到至少60分及格的水準. 我想二者都是必須的.
    最後也謝謝你的留言和打氣.
  • n
  •  您好,我是在嘉義讀書的偽大學生,本次期末有一堂課“人際關係”的報告是要學生們上網找尋和人際關係相關的文章,閱讀完後附上感思。在此看了本篇文章覺得內容提到的觀念非常恰到好處,符合現代人的人際關係處理,所以決定以此文章做為報告的選文,並會在報告中寫明引用處、附上網址。在此告知以及感謝。
  • wjchang
  • 給樓上的n

    現在已經放暑假了, 所以我猜你的報告也已經交了. 所以...就祝福你得到不錯的成績, 這樣我也會有一點點"與有榮焉"的感覺呢! :p
  • Clare
  • 寫得真好耶! 無意中看到這片文章,真是受教了 : )
    我一直都會特別注意這些的,不搶別人的場子、不點貴的餐點、不熟的朋友結婚雖未受邀但仍傳達祝福....但卻忘記當自己是主角的時候,要讓自己有聚光燈,好難可是還是要好好學習!感謝分享
  • Lucy
  • 看到這篇讓我很有感觸,最近正好碰到一些與人相處的問題,覺得人與人之間的相處,真的很難拿捏,
    常常看您的blog都會有些不同的收穫,謝謝你的分享~:)
  • wjchang
  • 給86樓的Clare和87樓的Lucy,
    謝謝二位的留言打氣, 也希望你們的工作和生活都順利成功!
  • 悄悄話
  • 叮鈴鈴
  • 您好^^
    好棒的文章
    "人際關係"其實是門很深的學問
    應對方式和態度....很難拿捏得當

    我覺得最感動的是~您再忙碌還是用心回覆每一個來訪的留言
    建立良好溝通和互動 也是人際關係的一部份^^

    引用您的文章至fb囉
    感謝您的分享~
  • 謝謝你的留言打氣. 其實我現在很忙, 回覆很多人的留言都晚了... :p

    wjchang 於 2012/08/01 15:57 回覆

  • 路人甲
  • 記得WJ大之前說過有跟前上司拍台爭論, 到現在成為公認不會跟人吵架的主管, 中間的轉變過程是如何呢? WJ大可以分享一下嗎? 小弟雖不至於會拍台, 但朋友和同事都會說我有性格, 雖然跟大部份同事都相處得不錯, 不過小弟一直希望這方面有所改進, 變得沉穩一點

    還有就是, 工作時有點氣的時候, 我都會上來讀讀WJ大的文章, 有時倒能平靜下來, 在此留言支持一下 (希望這不會令你有壓力吧)
  • 哈哈哈哈哈...我前一陣子聽到一位前輩說一句話: "如果你不能改變你的行為, 那是因為你還沒有走投無路" 這句話說來殘忍, 但有幾分事實.
    我曾經在職涯中遇到很大的挫折和打擊, 差不多可以說為在台灣的HR業界玩完了!" 只是後來運氣很好, 仍然有一位不怕死 (或是沒聽過我這些事蹟) 的老闆給我機會, 所以我翻身了, 但我也真的改變了我的很多行為和態度...

    wjchang 於 2012/08/01 16:04 回覆