只要在企業裡工作一段時間的人,大概都曾經在茶餘飯後聽過身邊的同事朋友討論過類似的討論主題,或是自己就參與過這樣的討論:
  為什麼那個某某人表現這麼差還會被升官,老闆是瞎了眼睛了嗎?
  為什麼我工作這麼努力,老闆都沒有看到?
  我一直在這邊等待升遷的機會,但公司從來沒有告訴過我怎麼樣才會輪到我升等...
這大概是所有人力資源相關的問題當中,我覺得最難回答的其中一個:到底公司是怎麼決定升遷的?

  因為每一家公司都不一樣、每一個主管也不一樣。

  我待過某一些很有規模和制度的企業,在那些公司裡面,對於升遷是有一定的規範和流程的:要參加多少學分的教育訓練課程、每年每一個主管可以提報多少比例的員工升遷、要在總經理和高階主管面前做簡報、要經過公司的人事評議委員會決定、要在工作崗位上任職滿多久而且過去的考績有多好...但即使如此,這頂多就是寫在白紙黑字上的必要條件,你還是不知道怎麼樣才會得到你的直屬主管的提報、或是不知道總經理或是人事評議委員會在什麼情況下會同意什麼情況下又會駁回。
  更別提那些規模比較小的企業,可能根本就沒有這樣的規範和流程,主管覺得你可以被晉升你就可以、主管覺得你還不行你就只好慢慢等。但真要說慢慢等,你也從來沒有被溝通過到底問題出在哪裡、你還需要努力些什麼。
  到頭來,升遷在絕大多數台灣的企業裡,就是一個「天威難測」的黑箱作業。

  升遷作業因為是人力資源單位眾多工作內容裡的其中一項,這些年來我自己近距離地觀察過很多主管在決定升遷的議題以後,我想我會說,這還真的是一個處處考驗人性的事情。

  首先,我們都必須要理解一個前提,不管你再怎麼討厭公司裡的主管的嘴臉,其實絕大多數的主管和一般員工並沒有不同,都只是領公司的薪水、想要把份內工作做好的勞工 ( 對,主管其實不是資方,他們頭上往往也還有主管,你的主管對他的主管的評價,其實和你對你主管的評價並無二致 ) 。而這二種身分當中的差別是,如果員工只需要為自己的工作成果負責,主管則必須為整個部門每一個人的績效負責。部門裡有人常常建立重要戰功,主管通常會因此水漲船高,部門裡有人屢屢犯錯,不管主管再怎麼會推卸責任,最終照樣會被貼上「有問題」的標籤。
  只要你不要打從心裡把你的老闆當做敵人,其實你做決定的方法和他並沒有不一樣。你想要去巷口買一碗牛肉麵吃,A店賣一碗牛肉麵100元、B店買一碗牛肉麵120元,如果二家麵店的客觀條件非常接近,每一個人都會選擇A店而不是B店。如果B店的牛肉麵比A店好吃或是衛生或是服務更好,那答案當然有所不同。但是萬一,人們因為種種理由說B店比較好但你實在感覺不出來差別在哪裡,很自然地,你會選擇A店而不是大家都去光顧的B店。這道理很簡單,B店的牛肉麵要多花20元,而多花20元所帶來的價值,對你而言沒有意義。
  回來看我們的問題,對每一位單位主管來說,升遷某某人,就代表公司必須因此付出更多的薪資成本。那麼,這樣作到底值不值得?

  我之前談過職等這件事情。從人力資源的角度,職等是和職責有關的。如果你現在是資深專員而你想要升遷到主任的位子上,你的職責應該要有所不同。也就是你必須要對公司有更大的價值,而且這個價值是你老闆覺得有意義的,他才願意拿他的credit出來向公司爭取 ( 用爭取不見得是貼切的動詞,但關鍵就是,除非你待在一家小公司裡,你的直屬主管就是公司的董事長,要不然你的主管要升遷你,就必須面對他的主管對這個人事決策的檢驗 ) ,讓公司花更多錢在你身上。
  從以前到現在,我觀察到最多對升遷這件事情的錯誤認知是,很多員工誤以為「每天把自己份內的工作做好,經過一段時間的努力,就會升遷到更高的職位上」。完全錯誤!公司付你資深專員的薪水,你也把資深專員的工作給做好,說得機車一點,你和公司叫做兩不相欠,怎麼會因此得到升遷?
  你要得到升遷,很重要的一件事情是,你要證明自己「有能力承擔更大的責任」。不過這樣說你大概會不服氣,自己還沒有得到升等,是要怎麼證明自己的能力?

  我待過一家外商公司,公司的人力編制非常精簡,絕大多數的員工所面對的工作狀況只有「比正常下班時間晚一點點下班」、「工作到很晚才能下班」以及「不只工作到很晚,假日還要來加班」這幾種選項。但就算是這樣,當我們遠在海外的總公司來了一位好大喜功的總經理的時候,除了每天的例行工作之外,還有各式各樣來自總公司的專案任務需要執行,再加上每個月例行的報告需要繳交。幾乎所有的人對此都叫苦連天。
  但日子還是要過,上級的工作還是要完成。我們這些當主管的人當然跑不掉,至於基層員工,有一些同仁會很主動積極地答應參與這些專案,不過我也遇到過一些覺得「我又不會因此多領到什麼錢?既然這樣,那我就作好現在的工作就好了啊...」的同仁。一兩年下來,不管總公司推動的是什麼樣的專案,老闆信得過而且會指派來參加專案的員工,永遠都是差不多的那幾個人。
  參與總公司的專案任務往往是一門苦差事,除了確保每天例行的工作都能完成之外,還要付出額外的時間和心力來進行這些專案計畫,也所以,伴隨著這些專案任務的往往是一大堆的加班,但不見得會有加薪。
  公司的高階主管都是外國人,他們之中大多數人中文說得不好或根本不會說中文,而且他們都是任期制,來台灣工作個幾年就準備被調到另外一個國家去。這種種的因素加起來,這些高階主管有時候真的不是那麼在乎台灣的生意究竟好不好,相反地,他們還比較在乎他們在這裡工作的這幾年間,台灣這家子公司在總公司主管心目中的印象如何。所以在我們公司裡,參與過總公司的專案任務幾乎是升任主管職的必要條件。這不是一個白紙黑字的標準,但每一次的人事評議會,在討論到升遷案時,高階主管幾乎都會詢問同樣的問題:「他參與過任何總公司的專案任務嗎?」
  我不是想要替誰的惡行合理化,但現實社會就是這樣運作的。連你買東西都希望挑到價廉物美的商品,主管當然也希望花最少的錢請到最有產值的員工。你想要在公司裡升遷到更高的職等並且領到更多的錢,你恐怕必須先讓你的主管感覺到,至少在工作態度上,你有意願承擔更大或更重要的責任。


(還有下集...)

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  • 這是頭香??
  • Dear W.J Chang:
    推~~
    但是有時候不在其位不謀其職啊~
    該怎麼表示?
  • 哈哈哈哈哈, 這又不是酪梨壽司, 我是馬克或是彎彎那種等級的部落格, 很容易搶到頭香的... ^_^
    我覺得職涯的很多問題都是連在一起的. 我的意思是, 你在現在的工作崗位上, 想要表達自己有意願接受更大的挑戰, 作更高的位子 (領更多的錢), 很基本的就是, 你必須先做好你份內的工作. 然後你和你老闆的關係不能太糟.
    我的個人經驗是, 絕大多數的主管都希望部門內的工作可以完成, 至於是誰完成的, 他們通常不太在乎. 所以當有一個"沒有明確的責任歸屬的工作" (通常這一類工作都是專案性質, 或是橫跨很多人的權責) 發生的時候, 有人願意主動表示願意出來協助, 大多數的主管都是樂觀其成的. 除了以下幾種例外...你的工作績效並不好, 你的主管會覺得"你連份內的工作都作不好了, 還是不要想東想西的吧". 或者是你跟你的老闆關係根本就很惡劣, 他根本就不相信你, 也不希望你接下部門更多重要工作. 或者是他覺得這件事情非常明顯地遠超過你的能力範圍...
    除了這些狀況, 任何人願意主動接受更多的挑戰, 我認為大多數的主管都會樂見某一個人願意多作一點點事情. 所以你應該要把份內工作給作好, 然後掌握你的能力可以完成的工作項目, 適時適度地多作一些事情. 也許就足以讓你的主管同意"你願意也可以承擔更大的責任". 這大概是我的看法.

    wjchang 於 2014/03/07 14:32 回覆

  • CL Wang
  • 「升遷在絕大多數台灣的企業裡,就是一個「天威難測」的黑箱作業」,非常認同這句話,不誇張的是以本身所待公司為例,即便積極參與專案,但若主管已有屬意栽培的人選時,一樣不會有任何發展的機會,慢慢地大多數的人只要嗅到主管的心意,就會採「做好份內的事就好」,互相推責任,效率低落等的問題一再發生,只能等著主管大風吹或是自己先飛走。
  • 謝謝你的分享.

    wjchang 於 2014/03/07 14:49 回覆

  • 訪客
  • 您好, 最近公司剛進行完半年一次的KPI考核,
    我再此年度得到的考評是A+(最高評等),
    在由總經理親自說明考評結果和討論明年度的徵才及教育訓練計劃時,
    提到公司將提高招募新人的薪資費用, 並視為必要的營業成本
    但對績優的招募主管(我)卻說明因營業狀況不佳, 所以無法依考評升職

    正在填寫考評的員工意見我好苦惱, 到底要照實說出我的內心話嗎?

    謝謝