我待過加上總經理只有6位員工的小公司、也待過整棟辦公大樓總計有將近1500位員工的大公司。

  在大公司或小公司裡工作,有很多地方都不太相同,其中有一個很有趣的,是大公司的部門本位主義往往比較嚴重。我聽過研發工程師批評行銷業務人員亂開支票給客戶、但是業務人員訴苦說客戶想要有的簡單功能研發單位卻說作不出來;聽過員工抱怨採購單位很官僚,連申請個新電腦都要等上一兩個禮拜;聽過工程師批評公司的人力資源單位不事生產、只會砍應徵者薪水當作績效;聽過財務單位抱怨公司的行銷單位就像當散財童子一樣亂花公司的預算...就算在同一個研發團隊裡面,都還可以聽到產品企劃人員和開發人員彼此批評對方的不專業。部門與部門之間,似乎永遠都有一個打不破的隔閡。

  這當中,有個「不了解就不尊重」的現象。

  我曾經跟著一家公司,從五十幾個員工一路成長到將近300位員工。一開始公司的規模還小,幾乎每一個人都知道其他人在做些什麼事情,誰工作很認真、誰其實還蠻混的,大家也都略知一二。但是就在公司成長到超過100人以後,很多功能單位開始分工得更精細,知道每一個人在做些什麼就變得不那麼容易了,差不多也就在這個同時,會開始聽到公司裡的同事在抱怨另外一個部門的同事。
  等到公司更大,你就不僅僅是不知道每一個人在做什麼,你甚至可能完全沒有機會接觸到另外某個部門的人。而,大概是人之常情吧,當你知道另外一個人在負責什麼工作,就比較容易理解他在忙什麼、那個工作的難度在哪裡、你對他會有比較大的包容;但是當你不知道他在做什麼事情的時候,你很容易用自己的錯誤想像去解讀那一份工作,同時在心裡覺得?看不出這事情有什麼難的?,最後在無意間貶低別人在公司裡的價值。
  舉前面提過的那個簡單例子:為什麼自己去光華商場買電腦只要半天,公司要採購一部電腦要等一兩周?因為你花自己的錢去買電腦,就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品,都不妨礙任何人;企業可不是這樣,尤其是那些每一年花幾百萬或幾千萬採購電腦的企業,光是請購、比價再採購,那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費,但如果公司一年要採購上千萬的電腦設備,從當中節省個5%,就是個不小的數字,再把其他各式各樣的採購項目加進來,那就真的非常可觀了。
  所以那些小公司的很多內部程序都往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複,偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難,二件事情加成之下,大公司的部門和部門之間的心結就更深了。

  化解這當中的隔閡,也就成了很多公司在努力的事情。幾家知名房仲業者幾乎都規定新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員;知名的連鎖超商也都有類似的規定,要求新進員工到門市實習;或是很多公司會推動跨部門輪調,增加同仁跨部門的流動;有一個很有趣的案例是,公司要研發同仁去接聽客服電話一天,讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。

  所以,下次還覺得「不知道那個單位的人都在做什麼」嗎?也許你應該要先打開心胸,試著去了解別人在做什麼,再來下判斷。


( 本文最早刊登於[自由時報] )

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留言列表 (27)

發表留言
  • 黑傑克
  • 真的... 但職場上最常見的就是如此... 部門間甚至個人之間彼此互看不爽然後互相抹黑扯後腿...

  • 而且, 越爛的公司這種問題越多, 這種問題越多了以後公司就會越爛...

    wjchang 於 2015/09/18 14:40 回覆

  • 桃利思
  • "有一個很有趣的案例是,公司要研發同仁去接聽客服電話一天,讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」"

    简直说到心坎里头!一天不够,至少一个月!

    哈,还是埋头干,尽量以个人小小力量慢慢推动大环境吧 :-)
  • 呵呵呵, 我們都加油喔!

    wjchang 於 2015/09/22 08:29 回覆

  • 悄悄話
  • 小黃汪汪
  • 又有新文章囉, 真好看!

    每篇文章, 每次看都有不同韻味~感謝^_^
  • 謝謝!

    wjchang 於 2015/09/27 23:11 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • Katrina Wang
  • 真是深有同感,其實潛水很久,也常常有一搭沒一搭的看您的文章
    雖工作了7-8年,在人資領域上,總覺得還是有點不上不下的(沒有晉升的機會)
    熟悉的工作項目,但也容易被當打雜的感受,
    (總是給同仁們~~有甚麼行政.總務.人資....等等事,找我就好的樣子)
    也可以說是~因不了解造成的不尊重!!

    但,謝謝前輩的分享!!尤其是當遇到工作瓶頸或是困惑時,總是能得到一些想法或建議呢^^
    (還在人資領域繼續掙扎中的人資專員~~)
  • 謝謝你的留言. 加油喔!

    wjchang 於 2015/10/20 22:48 回覆

  • somebody
  • 有時候看底下的回文更有趣呢^^
  • 這個部落格向來是Q&A比文章值錢的 (是說...其實某一些聽過我演講的人也說過類似的話, 我的強項是回答問題, 不是演講本身...)

    wjchang 於 2015/10/26 19:08 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • zaxs12333
  • 這是人性問題吧

    每個人只想自己的工作做好就好 誰管理這麼多?

    管理企業 就是管理人 , 管理人 就是管理心態
  • 呵呵呵...是的, 管理人就不能不顧人性...

    wjchang 於 2015/11/02 18:49 回覆

  • Wesley
  • 還有搞小圈圈也很恐怖

    我有一次新到一家公司,那個公司是以組為單位,一區含組長大概5位左右,第一天剛到,組長先交代幾個簡單個工作。

    我才坐下來,隔壁就開始悄悄地告訴我,不過跟組長太好,組長人很OOXXO

    公司也沒很大,小圈圈這麼明顯。
  • 只要有人的地方就會有這些狗屁倒灶的事情...

    wjchang 於 2015/11/17 16:55 回覆

  • bwnsuw
  • 真的,很多時候大公司的流程總是比小公司還多很多道手續,我就被所謂的新主管,因為他不了解我職務,一直覺的我很閒,於是常常被弄…
    甚至把一年前我還沒來時候的錯誤也怪在我頭上,後來過份到要我扛下他的錯誤,於是我離開了,雖然沒有了工作,至少海闊天空。
    也不用擔心隨時接到所謂的主管私下祕談什麼的鬼東西,總之管理的人只想輕鬆不做事,底下的人就苦了,還要應付他們三不五時的腦門抽風,搞的你累的半死,他還說這對你成長有幫助。
  • 嗯, 謝謝你分享的親身經驗. 也希望你未來不會再遇到這種主管.

    wjchang 於 2015/11/23 10:26 回覆

  • Hsukarski
  • 擬分享, 呈核
  • 如擬.

    (哈哈哈哈哈...)

    wjchang 於 2015/12/04 21:59 回覆

  • QOO
  • 以前常靠腰公司的會計部門,後來自己也因一些規劃從事了會計工作,常發現被人靠腰的事很多是我以前靠腰別人的~~唉~~
  • 也許...這就是人生... ^_^

    wjchang 於 2015/12/16 14:11 回覆

  • yuyu
  • 板主 想請問你有遇過把人際關係拿出來台面上處裡的嗎...
    目前這份工作來一個月後~當初部門的開的案子被上級取消了
    原本要帶我的同事是想勸退我~後來去找部門主管談過~他讓我學著做別的工作
    因為這份薪水我覺得很滿意,本身是不想離職的...所以我也答應了...
    可是後來發現老鳥們團結起來孤立我~新案子工作從不讓我參與...
    就算主管指派的 他也能在之後說服主管 不讓我執行
    新人期間幾乎沒人理...問了同事能不能幫忙也沒用...
    直接回我這案子很趕 你沒時間學習的..
    帶頭的那老鳥太老練了...找不到切入點...
    這種事情跟主管攤開來講有用嗎? 因為他應該是知道我被排擠的..
    還是只能選擇離職了...
    這樣感覺很像溫水煮青蛙...因為上班是真的沒事做...都自己看資料...
  • 我自己遇過一次, 轉職去某公司當專案經理, 結果才剛加入專案就被取消了, 然後就只能打雜, 然後我就開始找工作, 找到下一個工作就離職了...

    不過我也同意, 你其實可以考慮和主管談一談. 聽聽看他的說法再做決定. 也許他也認為人力過剩, 默許底下的人排擠你. 我絕對不會說這個沒有可能...

    wjchang 於 2016/01/29 11:19 回覆

  • 悄悄話
  • sandy
  • 我一直以為剛進去的新人的工作還包括打雜、打掃、跑腿、泡茶、泡咖啡、切蛋糕、切水果...是應該的。是我太奴嗎...
  • 悄悄話
  • wjchang
  • 給樓上的朋友,
    哈哈哈哈哈, 我有玩啊, 而且破關了... ^_^
  • 悄悄話
  • 新生活戒毒中心
  • 這篇文章寫得真好,這是真理!

    "了解"能化解一切埋怨與誤會!
  • 謝謝留言.

    wjchang 於 2016/02/05 12:21 回覆

  • 雪
  • 大公司。小公司不重要。。。最可怕的是皇親國戚
    皇親做不到的業績要美工扛
    皇親想不到的活動要美工想
    皇親回家講兩句。不問青紅皂白。就有大帽子給人戴…**(>﹏<)

  • 不過大公司應該比較少皇親國戚吧... :p

    wjchang 於 2016/07/17 23:29 回覆

  • 回覆#26 來自大公司HR的小心聲
  • 大公司的皇親國戚也不少
    只是按比例相較之下是少很多沒錯
    大公司也時常存在同事之間因比較心態而心有不服的案例
    (例如:我的考勤紀錄良好,為何升等的人不是我而是常常缺席的他?
    為什麼他說話可以大小聲,大家卻只有認命的份?)
    建議換個角度想
    要嘛增強自己實力,奠定自己難以取代的地位,甚至去外面爭取更多更好的機會
    要嘛安慰自己,這就是現實,摸摸鼻子,安分守己走下去
    皇親國戚的事都不關我們的事
    回到主題,因瞭解而尊重:)
  • 謝謝分享. 不過這當中真的就是人性, 每個人都會認為自己的績效比別人好, 你到頭來只能問自己"我去其他地方有沒有更高的薪水?" 如果沒有, 抱怨不公平也沒有用; 如果有, 那就去那邊就得了, 何必抱怨...

    wjchang 於 2016/09/18 14:10 回覆