萬惡的人力資源主管部落格

　　前一陣子跟一個年輕朋友相約喝下午茶。他原本是我們公司的同仁，離職以後去了一家企管顧問公司任職。一開始狀況挺不錯的，憑藉著之前的人脈，成功拿到了一些教育訓練課程的訂單，聽他說公司業績不錯，我想他應該很快就能站穩腳步。不過一兩年以後，輾轉聽到了不太一樣的消息，有一天收到他傳來的節慶問候簡訊，想了想，就直接約他來喝個下午茶，聽聽他最近的工作狀況。
　　其實也不是甚麼了不起的大事。他們單位有一段時間業績還不錯，工作氣氛也自由，老闆不太關心大家幾點鐘上班幾點鐘下班，同仁在上班的時候會推派代表買下午茶回公司吃吃喝喝、或是集體上網團購一些東西，老闆也睜一隻眼閉一隻眼，反過來說，偶爾遇到需要加班的時候，也沒有人會跟公司計較加班費的問題，日子也算順利。
　　但最近業績變差了，老闆對於大家有沒有準時上班，或是在上班的時候吃喝下午茶以及團購東西，就顯然不開心了。我的那個朋友是團隊裡相對來說比較資深的同仁，直接面對老闆，也直接承受了老闆大部分的怒氣。
　　「該怎麼說呢？如果我是你老闆，我可能也會有一樣的心情啊。都甚麼狀況了，你們到底有沒有一點自覺啊？」我有一點故意說風涼話，因為...哈哈哈哈哈，我以前還真的就是他的主管。
　　「這樣說對我們並不公平啊！」他抗議道。「其實我們的行為一直都差不多。以前工作的時候就這樣，並不是現在變得比較散漫。」

　　因為從事人力資源管理工作的關係，我比其他人多了一些機會觀察很多不同的主管在公司裡的管理風格、績效表現、職涯發展、甚至來來去去。有一件很微妙的事情是，職場上永遠有一些主管，忙到要死不活的地步，但更高階的主管並不肯定他的付出；也有一些主管，日子過得閒雲野鶴一般悠閒，然後打考績的時候備受讚許。
　　這當中，有沒有什麼值得我們想一想的地方？
　　當主管的人，最重要的任務是管理好自己的部屬？恰恰相反。你最重要的事情是管理好你的主管。我常常跟朋友分享，在職場上，有一個人可以決定你的考績、你的調薪、你的升遷...或是我們總歸一句話，就是有一個人「對於你在這家公司裡到底有沒有前途」有非常大的影響力，那個人應該是誰？答案很簡單：你的主管。
　　就算你已經當到主管，除非你擁有公司，要不然你的頭上還是會有更高階的主管。同時，你坐在主管的位子上，你就不再只是為自己的工作績效負責，你還必須為整個團隊的工作績效負責。所以你其實不再只是一個作事情的人，更重要的是，你必須確認整個部門的工作目標正確、工作進度沒有耽延、而且資源足夠。
　　所以你的挑戰是，你必須確定你的部門正在做他覺得重要的事情、你必須確定你的部門未來的產出結果會得到他的認可、你必須確定他願意給予你足夠的資源讓你可以完成目標... 當這些問題的答案都是肯定的，你的部門就會運作正常，不會有人作白工、不需要不合理的加班、不會在大家忙了一年以後還得不到應有的肯定。這裡沒有一件事情和管理部屬有關係啊。也因此我才會說，管理好你的主管，是主管最需要做好的第一件事情。

　　最近想起一件很多年前的故事。
　　公司的行銷單位決定在年底以前推一個促銷活動，以提升新產品的知名度。這算是當年度行銷單位的重頭戲，他們幾個月前就開始和業務單位密切地開會和溝通，並且針對門市的業務同仁辦了一系列的教育訓練課程，希望所有的業務同仁都知道這個活動的各項細節；同時他們也必須取得總公司的同意，因為這個促銷方案會讓產品的毛利率下降，某種程度上和總公司認為「會購買這項產品的消費者應該對促銷比較不敏感」的定位略有違背；最後，這個促銷計畫必須投入一定的廣告預算在電視上打廣告。我們當年度的獲利達成率其實有一點點危險，大概從九月份以後，幾乎每一次的主管會議都會談到這個KPI，我還記得那時大家的壓力都有一點點大。
　　終於所有的細節都談妥了，行銷單位上了簽呈，要花掉公司幾千萬的預算在媒體上打廣告。結果簽呈到了財務長那裡，他不簽字。
　　行銷部協理有一點錯愕，｢拜託，我們為這個專案都已經搞了幾個月了，連總經理都支持這個計畫，財務長怎麼可以不簽字？｣所以這個案子就來到了經營管理會議上討論。
　　財務長開口問了：｢你們一口氣要花掉公司幾千萬，請問有誰先讓我知道嗎？｣不是效益分析的問題，因為現在所有的數字分析都擺在桌上了，但財務長就是不簽字。

　　某天下午，Lily的主管Kevin一臉凝重地走到Beatrice的座位附近，開口就問：「昨天妳出席我們的活動記者會，有沒有看見Lily在現場？」忙著趕新品發表企畫的Beatrice無心地說：「我沒注意耶，好像中午以後就沒有看到她了。」接著Kevin又問了一句：「那上上星期的行銷活動，她是不是也沒有到啊？」沒有想太多的Beatrice回說：「好像沒看到吧！太久了我也不確定。」無法從Beatrice口中得到正面回答的Kevin，摸摸鼻子離開了Beatrice的位置，沒想到兩天後，Lily卻氣沖沖地來找Beatrice，指責她為何要跟Kevin打小報告，原來，Kevin寫信責罵Lily缺席太多重要活動時，竟把他詢問Beatrice的事情，當作佐證。當下Beatrice覺得好無奈：「Kevin這不是陷我於不義嗎？我又不是抓耙子！」
　　這樣的狀況劇聽來熟悉嗎？也來談談一個我年輕時遇到的親身經歷好了。
　　當時我任職某一家公司的人力資源主管。雖然說是主管，但公司規模並不大，員工人數不算太多，人力資源單位也只有小貓兩三隻，是個直屬於總經理但官階不算高的主管。有一天，我們總經理把我找去，詢問我對於會計主管的評價，我一時之間不知道該怎麼回答，就問他能不能給我一點時間想一想。總經理當場就答應了。不過他接下來要去出差，就請我把我的想法透過email發給他。
　　兩三天後，我將我對那一位主管的想法寫成email發給我們總經理。那時候的我真的很年輕氣盛，不過更大的問題是我知道公司裡幾乎沒有任何一位主管肯定那一位會計主管的表現。我還記得我寫了一些稱讚他的好話，但更多的是我對他官僚十足的作風頗不以為然。我自以為自己是人力資源主管，有權力評論公司各個職務適任與否。email的最後，我寫了「總而言之，我認為公司如果想更上一層樓，他並不是適任這個職位的人選」作為結論。
　　約莫半個月後，公司的會計主管提出離職申請。但他跑來我的辦公室，質問我對他進行政治鬥爭的目的為何。我當時完全不明白他到底在說什麼，直到他告訴我，我們總經理在和他討論他的工作績效時，將我寫的email印出來，直接交給他，告訴他「這就是HR主管對你的評價」。

　　前幾個月，台灣有一位在媒體公關業任職的女性員工，長期在下班後接到主管透過即時通訊軟體交辦工作而忙到深夜，且在連續深夜工作超過半年以後，有一天下班時在公司樓下中風昏倒送醫，並在醫院昏迷一個多月以後過世。經勞保局認定，此為國內第一起雇主透過通訊軟體下達工作指令而致員工過勞死的案例。一時之間，包括學者與勞工團體，都直指政府應該嚴加管理這一類無形的加班行為。
　　有一句話是這樣說的：「科技始終來自於人性。」先不談主打這個口號的公司最後因為跟不上市場需求而幾近垮台，但科技的發展到底對我們的生活帶來了什麼樣的改變呢？
　　我年輕的時候手機很貴，幾乎就是身分地位的象徵 ( 所以手機才會有「大哥大」的別名 ) 。在那個年代裡，員工下了班就是下了班，有什麼事情都只能「明天上班再說」，真的遇到天大的事情，打電話到員工家裡，萬一他又碰巧不在家，請他的家人轉告、又不太確定對方最後到底有沒有被告知、什麼時候才會回覆。這時候的等待真的是非常漫長又煎熬。少數有手機的人，也因為通話費實在很貴，需要透過手機找人的時候，也只會簡短說句「方便的時候回我電話」就掛斷了，然後等對方透過市話回撥。大致上就是把手機當作呼叫器來使用的時代。
　　那時我任職的公司規定要有緊急應變計畫，也就是萬一發生了什麼天災，公司必須要維持最重要的工作可以正常運作。所以各個單位都有少數員工被編入緊急應變小組，緊急應變手冊中還載明聯絡方式和順序，一旦發生某些不可抗力之因素時，公司可以啟動這個緊急應變計畫，接到通知的員工就必須前往另外一個和我們公司有一段距離的緊急辦公地點 ( 是我們一個分公司的地下室 ) 報到，並且利用那裡的備用電腦完成少數特定工作。
我還真的遇到過，在一天夜裡，接到了某一位同仁的來電，告訴我公司啟動了這個緊急應變計畫的演習。然後我必須撥電話給手冊上規定的另外兩三位同仁，結果其中一位同仁家中的電話無人接聽。我不記得我打了多少次電話，到了我覺得禮貌上根本就不應該打電話給任何人的深夜裡，我終於找到他本人，通知他明天必須前往緊急辦公室報到。我不敢想像他要怎麼樣撥電話給下一個人，而且我隔天也不想問。

　　這是我從事第一份人力資源管理工作時發生的故事。我當時任職的公司位在新竹科學園區，公司的主要營業項目是設計與製造電腦周邊設備。有一段時間，公司有二位線上作業員，每天下了班以後在新竹光復路上當檳榔西施。這故事最有趣的地方是，她們會穿著「晚上上班的制服」來我們公司工作。這是個很大的問題嗎？好像是、但也不是。在生產線上工作時，線上作業員需要在便服之外罩一件白色外袍，所以工作時大家的服裝都是一樣的，感覺起來沒有什麼不妥的地方；但一到中午用餐時間，大家在員工餐廳裡就難免議論紛紛。我的直屬主管，也就是公司的人力資源主管，有一天終於忍無可忍，跑去指責那兩位同仁的不當穿著，過了沒多久她們就離職了。我們都開玩笑說，要論起薪水，也許她們在我們這裡的工作才是兼差打工。
　　勞動市場上每隔一陣子就會被拿出來批評一番的議題，大概就屬台灣的「低薪」問題。無論是討論台灣年輕人流行到澳洲當台勞、台灣勞工的薪資比不上韓國、或是台灣的薪資停滯已經變成亞洲某些國家的負面教材...總之，台灣的薪資成長停滯甚至倒退，已經變成了一個不得不重視的問題。
　　我沒有打算要在此對這個議題發表意見，因為這牽涉到的層面既多且廣。但我有一天搭公車時聽到一個廣播節目的廣告，用｢老闆不加薪、自己替自己加薪｣做為號召，鼓勵廣大上班族利用下班時間兼差打工，替自己多賺一份薪水。
　　究竟，利用自己下班或休假的空檔多兼一份差事，讓自己可以多賺一些錢，是不是一件對的事情呢？
　　我想得起來的，這些年來我看過聽過台灣有為數不少的公司都在人事規章制度中明文規定｢員工不得在外兼差｣；不過勞工主管機關可不這樣認為，因為｢員工下了班以後的行為是員工個人的自由，公司無權干涉｣。員工領公司的薪水，應該在上班時間全力以赴，將專業和心力放在工作上，並如期完成公司交付的任務。但下了班以後，就是員工的自由時間，如果一個員工打算在下班以後和三五好友去吃飯看電影唱KTV，那其實和公司沒有關係。同理，如果員工打算在下了班以後去開計程車、速食店打工，自然也不需要經過公司的同意。

　　公司裡的L先生算是黃金單身漢吧，幾乎每位同事都知道他家境富裕、爸媽送他到國外就讀常春藤名校、回國後在我們這家知名的外商公司擔任儲備幹部、但十之八九這將只是歷練，他最後還是會回去接掌父親的事業。他在公司裡有一位交往了一陣子的女朋友C小姐，C小姐在後勤單位，是個表現中規中矩、不特別出色也不算差的同仁。
　　但這一切都在H小姐來公司報到以後有了改變。H小姐在行銷單位任職，是個頭腦清楚、反應靈敏的年輕女生。她一來公司就讓她的直屬主管和好幾位跨部門的主管都讚譽有加，都跑來告訴我說人資單位總算為公司找到一位明日之星。
　　而H小姐的企圖心不僅僅用在工作上、對感情生活也是同樣積極主動。她加入公司後沒多久，無論是工作上或者是工作之餘，都有越來越多同仁發現她和L先生走得很近。公司裡的八卦越傳越離譜，連HR部門裡的同仁都跑來問我該怎麼辦。「該怎麼辦喔？男未婚女未嫁的，我不覺得應該要怎麼辦啊！」這是我當時的答案。
　　直到有一天下班前，C小姐衝到行銷部，在眾人都還來不及阻止的時候，就已經一巴掌打在H小姐的臉上，然後再緊跟著一連串難以入耳的謾罵...
　　對現代上班族而言，除了晚上睡覺的家，每天花最多時間待著的，大概就屬上班的地方了。絕大部分的上班族把自己最寶貴的時間都花在公司裡，所以工作了幾年以後，每一個人都會慢慢地發現，平常講最多話的、見最多面的、互動最頻繁的，就是身邊的同事。

　　沒有人會否認，網路社群平台的興起，改變了很多人取得和分享資訊的方式。幾年前以「無名小站」為首的部落格，提供給每一個人發聲的權力。你可能有自己的部落格或是認識一些有部落格的朋友，再不然你至少會造訪一些你不認識的人的部落格，比方說華文世界非常有名的彎彎、女王、酪梨壽司、朱學恆等，後來臉書興起，現在透過智慧型手機，你可能每天查看臉書的訊息好幾次。你知道臉書上的朋友去了什麼地方度假、誰中午吃了目前正夯的冰淇淋、誰和誰正在穩定交往中...，而其實你們一年講不到幾句話。
　　你可以想像，如果每一個人都在網路上分享自己生活中發生的事情，無論是上了哪家餐廳、完成了10公里路跑活動、剛剛換了工作、被主管訓了一頓...，每天產生的內容數量細算下來其實非常驚人。
　　網路上有一段很有趣的文字是這麼說的：你可以在臉書上抱怨你的人生，會有一大群人替你按讚，但沒有人會出面協助你解決問題，因為他們也正忙著在臉書上抱怨他們的人生。
　　嗯，扯遠了...
　　隨著臉書的興起，有一個問題很值得我們想一想：到底什麼樣的心情故事應該被搬上網路？很多年輕朋友都認為臉書是自己用來紀錄心情的工具 ( 呃...在我們那個年代，那種東西叫作「日記」，而且會鎖在抽屜裡，偶爾被家人偷看的話還會和家人冷戰很久 ) ，所以在自己的臉書上宣洩一下情緒或是和好朋友分享心情故事，其他人是沒有立場過問的。

　　即使不算早幾年的紅衫軍示威，最近這段時間，政府和人民之間的關係還真的有一點緊張。我自己想得出來的就有反核大遊行、洪仲丘案件後的白衫軍遊行、大埔拆遷案引起的示威、服貿爭議點燃的太陽花學運、以及後來大大小小｢路過｣政府機關...等公民運動。
　　如果你是一個關心社會問題的人，十之八九會覺得最近有點忙碌；如果你是一個會實際參與公民運動的人，那就更不用提了。
　　有一個也許以前比較少被討論到的問題，也因此浮上檯面：身為上班族的你我，該怎麼思考自己要不要參加這些公民運動？如果你在企業裡擔任主管，又該如何看待部屬去參加這一類社會運動？
　　記得我剛開始工作的時候，有為數不少的公司都在人事規章制度中明文規定｢員工不得在外兼差｣；不過，針對這個問題，我前一陣子和主管機關有過討論，才得知主管機關的標準答案是：｢員工下了班以後的行為是員工個人的自由，公司理應無權干涉。｣這是一個對的宣示，員工領公司的薪水，應該在上班時間全力以赴，將專業和心力放在工作上，以完成公司交付的任務。但下了班以後，就是員工的自由時間，如果一個員工打算在下班以後和三五好友去吃飯、看電影、唱KTV，那其實和公司沒有關係。同理，如果員工打算在下了班以後去開計程車、速食店打工，自然也不需要經過公司的同意。
　　這樣說大概有一些老闆會不服氣：｢萬一員工晚上去便利商店的大夜班打工，白天來上班的時候精神不濟，我也不能管嗎？｣當然不是。我想，公司是否介入的關鍵應該在於，員工的工作績效是否因此受到影響。

　　前一陣子有一個朋友來信問我對於「辦公室戀情」的看法。
　　呃，認識我的人大概都會哈哈大笑，因為我對辦公室戀情一直存有比較負面的意見，而且幾乎眾所皆知。但撇開我對辦公室戀情的成見，只討論企業裡的管理問題，我會說，絕大多數的主管對辦公室戀情的看法不外乎二種：反對的；和不反對的。
　　我在搞笑嗎？並不是。因為我不是說反對的和贊成的，而是說反對的和「不反對」的。換句話說，在我的個人經驗中，除了很少數的主管鼓勵公司裡的同仁互相交往 ( 我還真的遇到過 ) 以外，大多數的主管其實都不會支持公司裡的同仁談辦公室戀情。
　　也許我是一個比較老派的管理者。以我個人的觀點，我會直接了當地說，辦公室 ( 或是公司 ) 是讓人工作的地方，任何可能危及工作績效表現的行為，在辦公室裡面都不太可能受到主管的歡迎。
　　而，辦公室戀情毫無疑問地是影響到員工工作績效的一種行為。每一個上班族都只是平凡人，我們心情好的時候和心情不好的時候，工作表現就是不太一樣。如果今天因為家人朋友的一點點小事惹得自己不太開心，我們大概一整天上起班來都不會太順利，更不要提如果惹自己不開心的人也在同一家公司的時候，那種情緒大概會更嚴重地影響到自己的工作表現。

　　在開始今天的主題之前，照例要講一些最近聽到、也是很有爭議性的故事：
　　我有一個認識多年的朋友，原本在一家很大的企業裡擔任約聘員工。其實他不是那種基層的約聘人員，相反地，他有非常獨特的專業能力，只是因為還在攻讀博士學位，所以被那一家企業聘為專業的約聘人員。他在該公司裡享有一般員工所沒有的福利，比方說，他的直屬主管在公司裡安排了一個停車位給他，讓他可以開車上下班，這是公司裡中階以上主管才會得到的福利。不僅如此，他的約聘合約即將屆滿，而他的主管則幾次和他懇談，希望他轉任為正職員工。
　　這故事大概發生在一個月前吧。有一天他要下班的時候，發現自己停在公司停車位的車子被撞了，他事後告訴我的程度是「靠駕駛座那一側的車門嚴重變形，連車鑰匙都無法順利插入鑰匙孔中」。因為車子就停在公司的大樓裡，並沒有外來的車輛可以進出這棟大樓，不用說，撞到他的車子的是公司的另外一位主管，所以他還試著看看有沒有人在他的雨刷上留下隻字片語。
　　結果沒有。
　　他想要尋求公司的協助，他回到辦公室裡，撥電話給公司的警衛室，請警衛室調出停車場的監視錄影帶，希望可以找出肇事的車主。對方回覆他說這樣的請求必須由部門主管出面。隔天，他告訴他的主管這件事情，請他的主管出面為他申請調閱監視錄影帶。

　　因為從事人力資源管理工作的關係，身邊總是會有各式各樣和職場有關的故事發生。在開始這一篇文章的主題以前，來分享幾個也許有一點點「奇特」的故事好了。
　　這是一個朋友向我抱怨的故事，她最近去面試一份基層行銷主管的工作，除了工作內容和專業的問題以外，負責面試的主管還開口問她：「妳還單身喔...那...有男朋友嗎？」她其實覺得自己的隱私被冒犯了，但這畢竟是個面試，所以還是謹慎小心地回答：「嗯...有一個交往了幾年的男朋友...」結果沒想到對方居然緊接著問：「那...這兩三年內有結婚的打算嗎？」她當下有一點點動怒，很直接地回答對方說：「請問這和我能不能作好我的工作有關係嗎？」面試官先是一愣，然後趕緊向她道歉，並把問題重新轉回專業有關的部分，但自此之後面談的氣氛變得尷尬。最後她沒有被錄取，只是當然，也沒有人可以證實這是不是和她那一天的回話有關。朋友和我分享這個故事的時候，問我：「為什麼找個工作，就要連祖宗八代都得讓別人打聽啊？」
　　但這樣的事情很常發生，約莫半年前吧，有一位朋友在我的部落格裡留言，提到的個人遭遇也相當類似。他去找工作，對方卻要求他從就讀哪一所小學開始填寫他的個人學歷，一路一直填到研究所為止。他非常不解，因為再怎麼說，他已經在職場上工作多年，學歷不應該還佔有那麼重要的份量；況且就算是好了，寫個最高學歷和次高學歷，似乎也就夠了吧。他於是開口問了接待他的人資人員，結果對方倒是很堅持要他填寫所有的在學經歷才行。為了找工作，呃，不管高興或不高興，他也只好照實填寫所有的資料。
　　第二個也是朋友在求職過程中發生的故事。因為他的學經歷都相當出色，所以很幸運地，國內一家頗負盛名的企業決定錄取他。而這裡面有一個任用的技術問題是，公司規定他必須在報到前去作健康檢查。但，其實不用作健康檢查，這個朋友就知道自己罹患有開放性肺結核。據醫師的說法是，只要遵照醫囑按時投藥治療，就算是開放性肺結核也可以得到很有效的控制，傳染給他人的機會微乎其微。但他知道別人不見得會這樣想，萬一弄得不好還會造成不必要的困擾，所以幾經思考之後，他決定加入另外一家同樣願意錄取他、但規模較小、也沒有員工健康檢查的公司。
　　經營這個部落格久了以後，很多不認識我的朋友都很抬舉我，常常說我是「專業又熱心的人力資源主管」，而我每次看到這樣的稱讚，都會開玩笑回答說：「誰知道呢？說不定你真的認識我以後，就不會這樣覺得了...」